Алексей Косточка: «Часы могут прослужить вечность, если их своевременно обслуживать»

– На третьем курсе университета я начал работать коммивояжёром: мы предлагали калькуляторы и оргтехнику в различные организации в городе и области. Позже я продолжил заниматься этой деятельностью, но уже самостоятельно, как частный предприниматель. Через некоторое время у поставщиков, с которыми я сотрудничал, появились часы, и я начал их закупать. Открыл розничную торговую точку, потом ещё одну. Вот так всё и началось.

– Нет, всё произошло случайно. Никакого символизма и высшего предназначения в этом нет, просто бизнес, который стал успешным.

– Это были девяностые: удачное время для торговли и бизнеса. Как говорил один мой знакомый, «палку в землю воткнёшь – она зацветёт»: практически любое дело могло стать успешным, если заниматься им грамотно. Конкуренции мало, аренда в магазинах невысокая. Несмотря на небольшой ассортимент, порядка двадцати-тридцати моделей, интерес к часам был огромный, и торговля пошла. Со временем бизнес стал расширяться, появлялись новые торговые точки. Однажды мне удалось договориться с ЦУМом и открыть там отдел по часам Casio, причём прямо напротив входа. В то время ЦУМ и ГУМ были однозначно лучшими магазинами города, мой бизнес стал быстро расти.

– И пожар, и дефолт в 1998 году – всё пережили. Дела шли хорошо, к тому же, когда ты молодой, многие проблемы воспринимаются проще: перешагнул и дальше пошёл. Помогает оптимизм, желание что-то делать и огромное количество энергии. Бизнес развивался, торговля шла, у нас стабильно расширялся ассортимент. Часы – это очень многообразная тема, есть где развернуться: существует множество различных марок на любой бюджет, а также разные виды часов — наручные, интерьерные, напольные, ремешки, батарейки к часам. Опять же, для поддержки продаж необходимо заниматься обслуживанием и ремонтом.

– Они, конечно, популярны, но вытеснить полностью обычные часы они не смогут. Как показал мой опыт, часы – это не пейджер или какой-нибудь другой аксессуар или гаджет, который со временем отмирает полностью. Они всегда будут востребованы. Как ни странно, согласно мировой статистике, продажи наручных часов с каждым годом растут.

– Всё правильно. Просто часы на сегодняшний день – скорее стильный, статусный аксессуар, чем устройство, позволяющее узнать время. Изменилось отношение пользователей к ним: в Советском Союзе, например, у человека могли быть одни часы на всю жизнь. Подарили их молодому человеку на окончание школы, и он носит их до старости. Сейчас есть такая тенденция: многие, действительно, совсем не носят наручные часы, но, зато, многие стремятся иметь несколько разных часов. Под настроение, под стили одежды, для спорта или деловых встреч. Женщины выбирают аксессуар «под платье», «под сумочку».

– У нас в городе есть два, если так можно выразиться, приличных сервисных центра, наш – один из них.

– Это нечто большее, чем просто одинокий мастер, сидящий на небольшой площади, с минимальным инструментом. Он и мастер, и кассир, и директор, и менеджер по закупкам запчастей. Сервис-центр — это место, которому можно доверять как в плане наличия оригинальных запчастей, качества и скорости ремонта, так и в вопросе порядочности, ответственности, гарантии. У нас всё прозрачно и официально: приёмка часов фиксируется в специальной программе, клиент получает квитанцию. Есть клиентская зона, где можно отдохнуть, пока мастер работает. Наш сервис-центр специализируется на ремонте брендовых, в том числе, люксовых часов. Это, можно сказать, эксклюзивная услуга, найти которую крайне трудно.

– Многие известные бренды завозить из Японии, Швейцарии и стран Евросоюза официально нельзя, поэтому проблемы с поставками, конечно же, серьёзные. В начале 2000-х мы начали работать с брендами компании Swatch Group, в которую входят, в частности, Tissot, Omega, Longines, Rado. Затем Swatch Group открыла юридическое лицо в России, появился офис и склад товара. Но сейчас, по понятным причинам, с поставкой данных марок возникли большие проблемы. Правда, есть варианты параллельного импорта, например, через ОАЭ или Турцию. У сервисов тоже появились сложности: запчасти не поставляются совсем или их приходится слишком долго ждать. Ещё одна сложность в том, что сейчас отдавать в ремонт дорогие часы опасно, их могут сломать, поставить неоригинальные комплектующие, или вообще не вернуть. В некотором роде есть ощущение, будто мы опять в девяностых, когда процветали нарушение обязательств и даже мошенничество.

– Естественно. Они же механические. Возникает сила трения, и та смазка, которая заложена в механизм еще на производстве, постепенно сохнет. Туда попадает пыль, а её много не надо, чтобы вывести механизм из строя. Поэтому примерно раз в пять лет часы требуют ухода: нужно перебрать детали, промыть их и снова смазать, настроить ход, если в этом есть необходимость. Эта процедура называется «репассаж». Когда делаешь это своевременно, часы могут прослужить почти вечность. Также мы предлагаем полировку корпуса и браслета – часы после этого и внешне выглядят как новые.

Мастера в нашем сервисном центре непосредственно осуществляют ремонт таких марок как Seiko, Citizen, Tissot, Certina и другие. Однако для ремонта более сложных и дорогостоящих часов требуются уникальные навыки специалистов, а также самое лучшее профессиональное оборудование и инструмент. Поэтому мы заключили эксклюзивный договор с одним из ведущих сервисных центров в Москве, и отправляем сложные часы непосредственно в этот СЦ. Считаю, что в сегодняшних реалиях, при дефиците квалифицированных специалистов, это – самый надёжный вариант с точки зрения качества работы. По некоторым сложным механизмам профессионалов в России –- единицы. Находятся они, естественно, в Москве – там, где самый большой спрос.

– У меня никогда не было для этого ни терпения, ни усидчивости. Сейчас уже и зрение не позволит, ведь это мелкая кропотливая работа, которую надо очень сильно любить. Я, конечно, разбираюсь в этом и знаю всю технологию. Но своими руками не делаю.

– Могу отличить, могу ошибиться — это сложно. Явную или среднего качества подделку увижу точно. Но бывают и настолько качественные реплики, что понять, что это не оригинал, можно только разобрав часы. Но копии часов – это отдельный рынок, они обычно продаются через другие каналы сбыта. Я за всю свою жизнь не продал ни одной реплики. И в сервис мы их также не принимаем, только оригиналы.

– Мы стараемся брать в работу те марки и модели, с которыми мастера точно справятся и к которым у нас в наличии есть запчасти. Но бывают и исключения, поэтому каждый случай рассматривается индивидуально.
➔ Полный текст интервью читайте на сайте

#медиа#бизнес_опыт#сервисный_центр, #часовой_бизнес#форсайт, #foresight, #новосибирская_область,#нск #новосибирск