Защита прав потребителей. Неустойка: что это такое и как рассчитать?

Сегодня мы продолжаем тему о защите прав потребителей. Ранее мы говорили о том, что необходимо делать, если Ваши права нарушены.

В данном посте мы расскажем подробно об ответственности, которую может понести продавец, а именно – неустойка.

Неустойка – это денежная сумма, которая выплачивается за нарушение прав потребителей лицом, виновным в таком нарушении.

▪Неустойка бывает двух видов: штраф и пеня. Штраф – твердая сумма, начисляемая по правилам, установленным законом.

Например, в п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлена неустойка в виде штрафа в размере 50% от цены иска за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя. В остальных случаях в потребительских отношениях используется неустойка в виде пени.

▪Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:

- 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара);

- 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара);

- 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).

❕Кстати, обратите внимание, чтобы заявлять какой-либо из видов неустойки необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу. Например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать). Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

▪Рассмотрим такую ситуацию. Вам продали товар ненадлежащего качества и вы потребовали вернуть деньги. Такое требование должно быть удовлетворено продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Так, 10 января вы предъявили претензию с просьбой вернуть денежные средства, так как товар был ненадлежащего качества. Сегодня уже – 1 февраля, а ответа нет. Цена товара составляет 200 000 тысяч рублей. На 1 февраля просрочка составляет 23 дня.

Следовательно, расчет неустойки: 200 000,00 × 23 × 1% = размер пени (неустойки): 46 000,00 руб.

❕Обратите внимание, что неустойка рассчитывается не со дня истечения 10-дневного срока по удовлетворению требования, а со дня его предъявления!

Если возникла такая проблема, то мы с радостью ждем Вас на нашу письменную консультацию. Записывайтесь скорее, и мы постараемся решить вашу проблему!

Связаться с нами можно следующими способами:

👉написать в сообщения;

👉 позвонить по телефону: + 7 (919) 460-20-70 (WhatsApp, Telegram);

👉 отправить письмо: Kuznetcov-ae@mail.ru

Было полезно? Остались ли вопросы? Задавайте их под постом нашим юристам.