Как потерять всю команду копирайтинга в процессе работы и всё равно выполнить задачу. Опыт агентства ARBUZ

EdCrunch — крупная конференция по новым технологиям в сфере инновационного образования. Проводится с 2014 года. На сегодняшний день самая масштабная в Европе по количеству участников (более 14 000 человек) и разнообразию спикеров. Ежегодно на EdCrunch выступают эксперты со всего мира. Политики, разработчики, предприниматели и пр.

Основные темы, обсуждаемые на конференции: образование будущего, инновационные технологии, методы образования. Организаторы ставят перед собой задачу сделать процесс обучения непрерывным для каждого человека. Чтобы он длился всю жизнь и помогал развиваться и оставаться востребованным специалистом.

Основная задача, которую поставили перед нами было создать большой охват целевой аудитории, чтобы продать как можно больше билетов на мероприятие. На момент, когда клиент обратился к нам, времени на планирование, сбор команды и старт оставалось немного. Но нас это не смутило, мы любим сложные задачи.

Как мы работали

Мы определили три главных направления в которых нужно работать:

Сняли с клиента обязанность принимать и обрабатывать сообщения и звонки от потенциальных участников. Для этого мы наняли троих менеджеров по работе с клиентами, которые полностью закрыли задачи по обслуживанию входящего потока.

Здесь нашей задачей было полное сопровождение проекта. Крайне важно, чтобы все инструменты (таргет, smm, рассылки, контекстная реклама и пр.) дополняли друг друга и работали на одну цель. Для этого мы задействовали четырех человек из команды ARBUZ и привлеки нескольких аутсорс-специалистов.

Необходимо было перерабатывать все поступающие материалы, а также генерировать новые тексты для текущих маркетинговых задач.

В направлении продаж мы плотно работали с командой EdCrunch. К сожалению, с нашей стороны на старте были проблемы с менеджерами: они быстро менялись, мы искали людей на аутсорс и время было не на нашей стороне. Наконец, появился специалист, который смог взять все задачи под контроль. Через неделю мы нашли второго — он взял на себя вопросы технического характера и бухгалтерии, а также отвечал в чатах в выходные дни.

За время конференции командой было обработано 430 звонков, а в чатах — 7143 входящих запроса. Некоторых клиентов приходилось обрабатывать по 2-3 раза, так как на сайте периодически появлялись ошибки с эквайрингом и выставлением счетов. Менеджеры выставляли счета вручную, общаясь с каждым клиентом напрямую.

Платные каналы

Facebook Ads.

К сожалению, на старте мы обнаружили, что статистика по Facebook утеряна, пришлось взять данные из метрики. Так мы увидели, что было получено 1028 начатых регистраций после взаимодействия с рекламным объявлением. Они (объявления) давали хороший охват и успешно доводили до продажи.

Самыми конверсионными аудиториями стали высшее образование, корпоративное обучение и EdTech.

Среди креативов самый лучший результат показали видео. Для нас это был ожидаемо - более 300 лидов собрал ролик, а средний CTR > 12%.

А вот среди статичных креативов самым эффективным стал простой баннер с максимально подробным и понятным описанием конференции. Здесь мы получили около 70 лидов со средним CTR: > 3,96%.

На втором месте по эффективности встали креативы с известными европейскими спикерами. Специалисты, готовые поделиться ценным опытом всегда вызывают интерес, потому этот эффект также был ожидаем нами, мы сознательно использовали персоналии в креативах.

Кроме Facebook мы запустили в рекламу видеоролики на Google Ads и Яндекс Директ.

Бесплатные каналы

Marquiz

Мы сформировали УТП и с помощью опросника собрали более 500 контактов. Каждому была отправлена цепочка продающих писем, которая принесла нам 543 заявки, 400 из которых оплатили участие.

Через три недели после начала работы мы поняли, что регистраций очень много, но доходят до покупки только 20% лидов. В качестве решения мы придумали предлагать тем, кто по какой-то причине не решился купить промокод, который давал скидку 10% на покупку билета. По этому промокоду зарегистрировались еще 56 человек.

Конечно, объемной задачей была работа с текстами. Мы взяли под контроль весь контент, придали ему единый, соответствующий tone of voice конференции, вид. В команде работали копирайтеры по рассылкам, smm-копирайтер, специалист по работе с карточками и веб-копирайтингу. Управлял всем главный редактор, который выстраивал процессы, координировал работу команды и управлял контентом.Так, например, за время работы получили отличные результаты по SMM:

instagram:

увеличение охватов +1482 %

вовлеченные аккаунты +433%

Facebook:

увеличение просмотров страницы +44%

отметки “нравится” страницы +86%

охват публикации +10084%

взаимодействия с публикацией +1648%

Кроме соцсетей, команда копирайтинга работала над рассылками. Мы проверили базу клиента, чтобы убедиться, что она рабочая, так как с прошлой рассылки прошло много времени. По предварительно проверенной базе мы начали рассылку писем трех типов: продающие, информационные и партнерские. Самыми читаемыми стали памятка и предложение скидки, описанной в разделе маркетинг. Рассылки принесли нам 3 576 уникальных кликов и 526 переходов в корзину.

Всё шло очень даже неплохо. И тут внезапно главный редактор принял решение уйти. Да не один, а со всей командой. Это, конечно, в наши планы не входило. Но процесс уже был налажен и мы продолжали получать отличные результаты по рассылкам.

Результат: 144 оформленных заявки и 83 оплаты.

В итоге…Самым большим вызовом для нас стали сжаты сроки, которые не позволили настроить аналитику должным образом. К этому добавились проблемы с сайтом, текучка аутсорсных специалистов, отсутствие четко прописанных обязанностей для менеджеров и разделение их между наемной командой и командой EdCrunch.Мы получили неплохой результат и опыт, который поможет нам в будущем. К тому же основной задачей было увеличить охват и с ней мы точно справились.

Общие результаты:

Маркетинговое агентство ARBUZ

Сайт: https://arbuz-digital.ru/