Они просто не знают, как это делать правильно

Как можно ругать администраторов салона красоты за плохие результаты, если они просто не знают своих должностных обязанностей!

Послушайте, например, в подкасте Катерины Мироевской интервью админа Екатеринбургской студии депиляции Ольги Шадриной, она рассказывает, что когда устроилась на работу ей НИКТО НЕ ОБЪЯСНИЛ что от неё требуется по работе.

И то, что она стала ценным работником, приносящим салону прибыль – её собственное достижение, в течение 3-х лет работы она своим умом дошла до мельчайших нюансов как формировать запись без окошек, но и без перегруза мастеров, как продуктивно общаться с клиентами, как «строить» зарвавшихся мастеров и так далее.

А когда она ещё только решила устроиться админом и обзванивала разные салоны по вакансиям, ей каждый раз говорили, что работа состоит в том, что «записывать, встречать и рассчитывать клиентов, ни иногда чай-кофе…»

Чему удивляться, когда, не понимая своих задач и не используя инструменты для успешной коммуникации, администраторы ведут разговоры контр-продуктивно и конечно теряют клиентов. А салоны теряют прибыль.

Умный даст голодному не рыбу, а удочку, чтобы тот научился сам добывать пищу. Такая же миссия у управляющего салоном красоты – чем каждый раз пинать, или даже увольнять несчастных администраторов за профнепригодность, лучше дать им шанс, обучить их ремеслу.

Например, достать с полки готовый, однажды ранее купленный дистанционный курс обучения и вручить его администратору для изучения. Чтобы занимался прямо на рабочем месте, не уезжая на тренинги. Сидеть рядом с ним и прорабатывать учебный материал вместе не требуется, ведь по окончании экзаменационные задачи, которые не решишь, если сачканул при изучении материалов курса. Если сотрудник схалтурил на обучении, значит и на ресепшн такому «работничку» не место.

Формат обучения – отнюдь не видеоматериалы, которые неудобно смотреть в паузах между работой. Представьте, что сказали бы гости салона, увидев за стойкой сотрудника в наушниках!

Все учебные материалы записаны можно либо читать с экрана компьютера, либо записать в электронную книгу, либо распечатать на бумаге.

Первый блок курса – все, что требуется делать администратору на своем рабочем месте шаг за шагом, от звонка до звонка. Плюс правила и тонкости работы в коллективе, типы клиентов, конфликтология, действия при проверках и т.п.

Второй блок курса называется «высший пилотаж: сервис и продажи», рассказывает о том, что нужно делать для построения клиенто-ориентированного сервиса, и как продавать не «впаривая». Разбираются инструменты и техника и так далее.

Третий блок курса называется «библиотечка администратора», и включает в себя тематическую подборку редких материалов - глав из книг, статей по разным аспектам профессии администратора, все это для расширения мастерства.

Познакомьтесь подробнее с программой этого курса обучения

Остались вопросы? Заполните форму обратной связи на сайте или не стесняйтесь позвонить или написать в вотсап +7 903 798 93 03