Анализ клиентского сервиса в отрасли, проведенный компанией Naumen, выявил тренд на значительное сокращение числа цифровых площадок, используемых для коммуникаций с клиентами, и даже отказ от них. Тем не менее количество страховщиков, консультирующих в мессенджере Telegram, выросло в два раза.
В 2022 году в Telegram консультируют в два раза больше страховщиков, но ответа придется ждать больше часа