Через Telegram-аккаунт компании можно принимать до 100 одновременных звонков без ограничений на их число и продолжительность. Подключение к АТС тривиально.
Зачем звонить через Телеграм, если можно написать туда?
Можно и написать и позвонить, в случае звонков для бизнеса это сильно дешевле звонков на 8-800 (где цена от 2р/мин!), а для пользователя зачастую это даже удобнее!
Разные способы связи, кто-то любит звонить и голосом, кто-то писать.