Зачем ресторану чат-бот?
Без лишних интриг можно сказать, что чат-бот выполняет одну основную функцию - увеличивает прибыль заведения. Каким образом?
- Вы выходите на новый уровень сервиса. Чат-бот работает без выходных и круглосуточно. Он не пропустит ни одного входящего звонка или сообщения. Мгновенно и подробно расскажет о заведении, свободных местах, забронирует столик на определенную дату и время, сделает предзаказ или оформит доставку, предложит внести депозит или произвести оплату полностью, при этом максимально быстро рассчитывает стоимость заказа.
- Классические “допродажи”. Бот с удовольствием, максимально вежливо и нативно предложит клиенту заведения больше, расскажет все подходящие варианты для того, чтобы ему было вкуснее и сытнее.
- Лид догревается и конвертируется в клиента. Бот не оставляет просто поинтересовавшихся, а становится их другом. Напомнит о себе в игровой форме, расскажет об акциях и специальных предложениях. Вся база посетителей хранится в удобном формате excel-таблиц. Таким образом, издержки на привлечение клиента сокращаются, а цена одного гостя становится меньше.
- Постоянные гости больше и чаще. Бот повышает лояльность постоянных посетителей. Вашему гостю не надо искать визитку заведения и висеть на телефоне, пока ответит уставший администратор. Бот помнит каждого и общается с вашими клиентами по имени. Предоставляет актуальную информацию. Кроме этого, при реализации программы лояльности в виде игры, бот сам проконтролирует соблюдение всех правил.
- Время на творчество и стратегию. С сотрудников заведения снимаются рутинные скучные задачи, благодаря этому их повседневная деятельность становится легче и приятнее. Высвобождается время на достижение стратегически-важных целей, таких как улучшение сервиса, обслуживание посетителей, реализация нестандартных промо-акций для привлечения новых гостей и др.
- Оперативный контроль и аналитика.Маркетолог обладает полной картиной пользовательского поведения. А руководитель заведения получает все данные и может быстро реагировать на любые изменения.
Бот исполняет любые желания ресторатора и его гостей. Телеграм имеет возможность расширить интерфейс с помощью веб-приложения. Это означает, что вы можете добавить в бот целый сайт, который будет наполнен абсолютно любым функционалом. Возможно, он не сможет нашинковать капусту или принести тапочки. Но бот станет незаменимым помощником в любых вопросах коммуникации между гостем и рестораном. Функционал бота выделит вас среди конкурентов и привлечет внимание не только постоянных посетителей, но и новых клиентов:
- Просмотр внутренних интерьеров ресторана и видов из окна от выбранного столика.
- Поиск удобного адреса заведения и построение маршрута к нему.
- Бронирование выбранного столика на требуемую дату и время.
- Просмотр меню и показ любого контента, например видео как шеф готовит стейк или подобное.
- Голосовое управление меню вашего заведения
- Удобный предзаказ блюд «унести с собой» и "приготовить ко времени прибытия".
- Возможности добавления пожеланий к блюдам при предзаказе.
- Быстрый заказ по меню в боте и отправка заказа в ERP (R-Keeper, iiko, 1C) систему ресторана
- Интеллектуальные ответы ботом на все вопросы гостей по меню как текстом так и голосом.
- Оплата счета в 2 клика здесь же, можно оставить электронные чаевые.
- Оформление доставки на нужный адрес.
- Информирование о проведении акций и спецпредложений.
- Профиль пользователя с историей заказов и посещений заведения.
- Сбор отзывов.
- Программа лояльности: бонусы, промокоды.
- Отслеживания курьера доставки.
- Запрет скриншотов и видео экрана.
Вы скажете, что чат-бот - скучный робот, который общается только официальными фразами. Это не так! Бот научится говорить так, как вы хотите! Он использует ton of voice вашего заведения. Вы сами закладывается в него язык, который соответствует позиционированию бренда. Таким образом, в руках вашего гостя появляется не только быстрый помощник, но и интересный собеседник. А что делать, если нет времени писать? Бот имеет голосовое управление и прекрасно распознает речь.
Преимущества чат-бота перед созданием собственным приложением:
- Дешевле. Стоимость чат-бота в разы дешевле собственного приложения.
- Еще дешевле. В том числе, чат-бот заменяет дорогостоящее смс-уведомление и e-mail-маркетинг.
- Удобнее. Вашим гостям не нужна установка сторонних приложений! Всё происходит в привычном мессенджере телеграм. Вы можете выбрать несколько вариантов интуитивно понятного интерфейса. А клиент в любом случае, будет получать подсказки.
- Еще удобнее. Даже оплата происходит прямо в боте.
- Быстрее. Разработка уникального чат-бота по вашему техническому заданию не затянется на долгие месяцы и годы. В зависимости от задач, вы сможете ощутить преимущества бота уже через 3 месяца после обращения в нашу компанию.
- Еще быстрее. Совсем не хотите ждать? Будьте на шаг впереди вместе с PRO100ROBOT. Напишите нам, мы проведем индивидуальную демонстрацию и определим стоимость решения для вашего заведения.
Чат-бот - это выгодное простое решение, которое позволит сэкономить деньги, значительно повысит качество услуг вашего заведения и привлечет новых клиентов!
Материал подготовлен компанией PRO100ROBOT