PRO100ROBOT помогает улучшить сервис компании AST и увеличить продажи с помощью клиентского чат-бота
На сегодняшний день AST – один из лидеров алкогольного рынка. Компания успешно сочетает дистрибуцию крупнейших мировых брендов, является партнерами Бакарди Рус, Браун Форман, Диаджео, Деневью, Моет-Хеннеси и многих других, с проектами Импорта и производством ассортимента под собственными торговыми марками.
AST – это команда! Люди, которые строят историю Компании каждый день. Благодаря которым, наш уровень доверия на рынке остается стабильным вот уже более 25 лет.
С целью повышения сервиса компании и улучшения маркетинговых активностей AST обратилась в PRO100ROBOT для решения ряда задач:
- Отслеживание изменений в личном кабинете Клиента и уведомление о статусе заказа в чат-боте.
- Проведение качественных маркетинговых исследований.
- Персонифицированная рассылка акционных предложений и новостей компании в зависимости от сегмента целевой аудитории и темы информационного сообщения по расписанию или с возможностью ручных настроек.
- Аналитика и сбор данных по работе роботизированной системы.
Для реализации поставленных целей был разработан чат-бот. По результатам проекта компания AST:
- Увеличила количество точек касания с Клиентом, что позволило повысить процент повторных покупок.
- Упростила и ускорила формирование списков Клиентов для информационной рассылки компании.
- Благодаря удобному инструменту коммуникации с компанией и оперативной обратной связи значительно повысила лояльность к бренду компании.
- Получила возможность сбора маркетинговой информации с помощью опросов и анкетирования пользователей бота, что в дальнейшем позволяет улучшать сервис и персонифицировать оферы компании.
Решение разработано на платформе JAICIP. Данный продукт входит в реестр отечественного ПО. Все сервера находятся на территории РФ, платформа имеет высокую стабильность, кроме этого технологии имеют ряд других преимуществ.
Как организована работа через чат-бота:
1. Удобный самостоятельный запуск чат-бота. После оформления заказа в личном кабинете клиенту предлагается перейти в бота. Вход возможен только при наличии регистрации на сайте. Диалог с ботом инициирует клиент.
2. Быстрое и простое отслеживание заказа. При изменении статуса заказа бот оперативно отправляет уведомление клиенту: Заказ создан (подробное описание) / Заказ в пути / Заказ доставлен.
3. Клиент всегда в курсе новостей и маркетинговых активностей компании. Бот отправляет информацию об акциях, маркетинговому УТП и важных новостях компании. Каждый день или по расписанию бот самостоятельно обращается к конфигурационному файлу, откуда берет адреса для рассылки (адреса меняются в зависимости от целевой аудитории и тематикам сообщения).
Проект реализован с помощью компании PRO100ROBOT. Занимается цифровизацией бизнеса и помогает своим Клиентам стать лидерами рынка, с помощью новейших IT-технологий. Имеет аккредитацию в Министерстве Цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ АО-20220329-3949231481-3, как компания, осуществляющая деятельность в области Информационных технологий.
Алексей Железняк, руководитель компании PRO100ROBOT прокомментировал внедрение чат-бота: “Этот проект в очередной раз доказывает эффективность коммуникации робота и человека. Нам понадобился всего один месяц для создания чат-бота, который помогает пользователю интернет-магазина быть всегда на связи с компанией. В свою очередь, продавец получает оперативную обратную связь от покупателя, тем самым остается всегда на шаг впереди конкурентов”.
Материал подготовлен компанией PRO100ROBOT.
Подписывайтесь на телеграм-канал PRO100ROBOT INFO о чат-ботках, роботизации, нейронке для бизнеса.