Как мы справились с потоком негатива? Поняли, пожалели, раскусили, приняли. На самом деле все просто: поняв, что клиенту необходимо проораться и кричит он не на нас, а на какую-то свою жизненную проблему - нам стало легче. Затем «раскусив», как работать с клиентом и будучи уверенными в качестве проделанной работы, мы стали пропускать мимо ушей оскорбления. Теперь всегда ждём, когда клиент остынет и правки вносим только по делу.