Whoosh списал с карты плату за ожидание из-за косяка в приложении

Здравствуйте, в последнее время довольно часто пользуюсь Whoosh и всё устраивало. Поддержка реагировала оперативно, и чуть что решала проблемы.

Но сегодня произошла какая-то лютая дичь. Взял самокат, доехал до Пушкинской и завершаю аренду, а она не завершается. Времени разбираться нет, уехал по делам. Деньги в приложении капают. Поддержка молчит. В итоге они просто закрывают моё обращение. Мне в банк обращаться за чарджбэком или вы что-то предпримете, Whoosh?

UPD: Наконец-то разродились и вернули деньги.