Разбираемся - что такое бренд и как отслеживать результативность ваших действий в этом направлении

Бренд — это не просто логотип или название компании. Это комплексное впечатление, которое формируется у потребителя о вашей продукции или услуге основанное на их пользовательском опыте, на сколько продукт соответствует ожиданиям и как удобно с ним взаимодействовать. Бренд включает в себя эмоциональные и психологические ассоциации, которые возникают у людей при упоминании вашего продукта или услуги.

Тут вроде все понятно, бренд - это впечатление от взаимодействия с вами, все как с людьми. Если вы как человек - не очень, то и отношение к вам будет соответствующее. А если вы ухоженный, приятный, компанейский, начитанный и образованный - совсем другой разговор.

Пример: Яндекс. Этот бренд ассоциируется с широким спектром интернет-сервисов, от поисковика до такси и доставки еды. Логотип с именем Яндекс легко узнаваем и ассоциируется с инновациями, удобством и надежностью. У каждого из нас свое восприятие бренда яндекс - но так или иначе, мы воспринимаем компанию как чуть ли не монополиста на рынке услуг.

Цель бренда — создать уникальное и запоминающееся впечатление о вашей продукции или услуге, которое отличает вас от конкурентов. Бренд стремится построить доверительные отношения с потребителями, увеличить узнаваемость и лояльность к продукту, а также создать эмоциональную связь, которая побуждает потребителей выбирать именно ваш продукт среди множества альтернатив.

Простыми словами цель следующая - привязаться к вам эмоционально, вызвать симпатию на основе ваших ценностей. Я например на WB вообще ничего не заказываю из-за их односторонних отношений с предпринимателями. Это пример говно-брендинга в одном из направлений.

Пример: Сбербанк. Цель этого бренда — ассоциироваться с надежностью, безопасностью и широким спектром финансовых услуг для различных категорий населения. Сбербанк активно работает над тем, чтобы его восприятие выходило за рамки традиционного банкинга, включая технологические инновации и цифровые сервисы.

Оценка бренда производится на основе нескольких ключевых показателей:

Для увеличения охвата и количества лояльных покупателей важно инвестировать в маркетинг, качество продукции, обслуживание клиентов и разработку уникального торгового предложения (УТП).

По большей части, оценить динамику роста узнаваемости/репутации/лояльности к бренду можно только замеряя текущие показатели и спустя время, так же текущие и отслеживать динамику.

Пример: МТС. Компания активно использует маркетинговые кампании, спонсорство и рекламу для увеличения узнаваемости своего бренда. МТС также инвестирует в развитие инфраструктуры и качество связи, что способствует увеличению лояльности клиентов. Да и вообще, некоторое время назад МТС был только оператором связи, но тем не менее всегда занимался брендингом, фактически - не предлагая ничего нового.

Цвет имеет огромное значение в восприятии бренда, так как он способен вызывать определенные эмоции и ассоциации. Например:

Выбор правильного цвета может усилить идентификацию бренда и его восприятие среди целевой аудитории.

Тут не все так однозначно, во первых понятно - есть цвета и созависимые эмоции, во вторых обратите внимание на конкурентов, использовать такой же цвет как ваш крупный конкурент - так себе затея.

Пример: Аэрофлот. Корпоративный цвет — ярко-синий, который используется в логотипе, на униформе сотрудников и в дизайне самолетов. Этот цвет ассоциируется с надежностью, высоким качеством обслуживания и долгой историей компании.

Эффективность цвета можно измерить через исследования рынка, опросы потребителей и анализ поведения покупателей. A/B тестирование различных вариантов дизайна также может помочь понять, какой цвет наиболее привлекателен для вашей целевой аудитории. Важным показателем является увеличение узнаваемости бренда, рост продаж и положительная обратная связь от клиентов.

Ну то есть одно дело проверить с точки зрения там кликбейтности объявлений, другое с точки зрения оценивать "эффективность цвета" - как будто бы непонятно зачем.

Пример: Банк "Тинькофф". Ярко-оранжевый цвет бренда делает его выделяющимся среди конкурентов и легко узнаваемым. Эффективность этого выбора цвета можно измерить по уровню узнаваемости бренда, росту клиентской базы и положительным отзывам клиентов.

Раскрутка бренда должна рассматриваться как инвестиция в будущее вашего бизнеса. Бюджет на маркетинг и брендинг следует включать в общую себестоимость товара, учитывая при этом, что эти затраты помогут увеличить продажи и стоимость бренда в долгосрочной перспективе. Оценка эффективности раскрутки бренда включает анализ ROI (возврат инвестиций), CAC (стоимость привлечения клиента) и LTV (пожизненная ценность клиента), что позволяет понять, насколько эффективно ваши инвестиции в бренд превращаются в прибыль.

Подход к брендингу должен быть комплексным, учитывая не только внешние атрибуты, такие как логотип и цвет, но и качество продукции, уровень обслуживания

Пример: Wildberries. Один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России, активно инвестирующий в рекламу и маркетинг. Раскрутка бренда включает в себя широкую рекламную кампанию в интернете, на телевидении и в социальных сетях. Инвестиции в брендинг учитываются при формировании цен, что позволяет компании сохранять конкурентоспособность и увеличивать лояльность клиентов.

Уникальное торговое предложение (УТП) — это ключевой элемент, который отличает ваш продукт или услугу от конкурентов. Оно должно четко донести до потребителей, почему именно ваше предложение является лучшим выбором. Определение УТП требует глубокого понимания вашего рынка, целевой аудитории и конкурентов. Вот несколько шагов, как можно определить УТП:

Определение УТП — это процесс, требующий творческого подхода и глубокого понимания вашего бизнеса и рынка. Уникальное торговое предложение поможет вам выделиться среди конкурентов и привлечь внимание целевой аудитории.

Главное правило здесь - ничего не выдумывайте, исходите только из интересов вашей аудитории!

Миссия компании — это её основная цель или задача, которая отражает её сущность, ценности и направление деятельности. Она объясняет, ради чего компания существует, кроме зарабатывания денег, и как она влияет на жизнь клиентов, сотрудников и общество в целом. Определение и формулировка миссии — ключевой момент в стратегическом планировании и брендинге. В России кстати, по большей части об этом думают бренды, реже - конечные покупатели/пользователи. Смею предположить что это зависит от уровня осознанности, внимание на такие аспекты как "миссия" обращают люди, которые закрыли свои базовые потребности.

Вот шаги, которые помогут вам определить и составить миссию вашей компании:

Первый шаг — это определение коренных ценностей вашей компании. Что важно для вас больше всего? Честность, инновации, устойчивое развитие, помощь обществу? Ваши ценности будут основой миссии и помогут сформировать её содержание.

Четко определите, какие продукты или услуги вы предлагаете. Чем ваше предложение отличается от конкурентов? Какие уникальные преимущества или качества имеет ваш продукт или услуга?

Кто ваш идеальный клиент? Определение целевой аудитории поможет сформулировать миссию, которая будет резонировать с вашими потребителями и отвечать на их потребности.

Как ваш продукт или услуга влияет на жизнь ваших клиентов? Какую проблему вы решаете? Ваша миссия должна отражать положительное влияние, которое ваша компания оказывает на своих клиентов.

Используя собранную информацию, сформулируйте миссию. Она должна быть краткой, ясной и вдохновляющей. Миссия должна легко запоминаться и быть понятной не только для ваших сотрудников, но и для клиентов и партнеров.

Убедитесь, что ваша миссия соответствует действительности. Она должна быть реалистичной и достижимой. Миссия служит направляющей звездой для вашей компании, поэтому она должна точно отражать то, чем вы являетесь и к чему стремитесь.

Создание миссии — это не просто упражнение в написании; это процесс, который помогает всей компании сфокусироваться на общих целях и ценностях. Правильно сформулированная миссия вдохновляет сотрудников, привлекает клиентов и поддерживает ваш бренд.

Это действительно важно. Миссия - это не нассать в уши клиентам, для чего вы. Это корпоративная культура - но вам еще скорее всего рано об этом говорить.

Подписывайтесь на мой телеграм канал: Никита Свешников | Маркетинг - там я анонсирую свои новые статьи, подкасты и личные мнения.

Ссылка: t.me/digital_mage