Romi 343% на автоматизации
Работа проводилась в инстаграмм* для начала давайте взглянем на исходные данные:
Основатель - она же CEO, HR, мастер и все что вы ещё только можете себе представить.
Такие люди часто являются заложниками ситуаций, когда очень много пожаров которые возникают каждый день и всех их надо тушить, а кроме тебя, кажется, некому.
Это влечет за собой бизнес который работает "на коленке". Нет времени заниматься стратегическим развитием, систематизацией и автоматизацией. Сил хватает доползти до дома, а там новый день и снова как белка в колесе, при этом на тебе ответственность с каждым днем только увеличивается.
Изначально задача стояла клиентов новых привести, ну чтоб денег заработать, а там может и деньги появятся на управляющего. Но при детальном разборе проблемы, выяснилось что салон не столько нуждается в новых клиентов, сколько не умеет работать с тем количеством поступающих Лидов, что уже есть, и с теми, кто уже является клиентом
К тому же, примерно 2 Лида в день писали сами, а администратор просто не закрывал их в 50% случаев, из за того, что не отвечал вовремя, или вовсе терял диалог.
Собственно занялся я 2 вопросами - лидогенерация и построение системы, в приоритет взял задачу по организации работы, с входящими лидами. Трафик - трафиком, но без его обработки, он так им и останется.
Коротко про лидогенерацию: решили не трогать таргет, город маленький, давайте попробуем без бюджета.
В целом все описано на слайде, ниже - подробности
Собственно я не стал ходить вокруг да около, и решил прописать систему, и сразу же сделать её автоматической через сервис ManyChat это чат бот для Инстаграм*
Этот сервис позволяет круто работать с входящими сообщениями, это не замена администратору, но если обучить бота работать с различными триггерами, то он в 85% случаев администратору остаётся только подобрать место, и подтвердить запись.
Таким образом, человек проявивший желание записаться сразу получал ответ, и ему предлагалось выбрать примерные даты и время посещения, администратору приходило уведомление на телефон в приложении "ManyChat" о том что ему необходимо ответить на запрос пользователя, соответственно диалог не терялся и посмотрев свободные даты администратору оставалось предложить удобный день и время, и подтвердить запись.
Вы можете сказать, а как же те, кто хочет получить услугу сегодня/завтра?
Как правило дамы заранее планируют свой поход к мастеру, и только в случае форс мажора, могут изъявлять такое пожелание, и как правило они сразу звонят по телефону, когда нужно срочно. К тому же в 80% случаев, у салона нет возможности принять человека "сегодня".
ManyChat умеет хорошо работать с входящими запросами, тогда как LeаdFeed неплохо справляется с исходящими. (Сервисы могут быть любыми, просто я пользовался этими, и это не реклама, к LeadFeed к примеру, у меня есть претензии)
Собственно мы сделали комбо из этих сервисов. Например делали рассылку по нашим подписчикам с акциями месяца, предлагали 3 на выбор, и если какая-то понравилась просили ответить в сообщении кодовым словом, которое являлось триггером установленным в ManyChat и практически сразу записывали клиента.
Подводя итоги: лидогенерация была построена через мелких местных блогеров, CPA систему, пользовательский контент и Холодные рассылки по подписчикам конкурентов через "LeadFeed". Это околобесплатные инструменты, которые дали неплохой приток трафика. В дальнейшем мы ещё использовали таргетированую рекламу в Инстаграм* она в данных подсчетах не учтена. Но забегая наперед скажу, что зря мы не использовали её раньше, 304р за дошедшего клиента это очень вкусно.
По большей части я поработал над совсем простыми задачами в малом бизнесе, но мой вклад увеличил конверсию в покупку на 24% по факту это из 4 Лидов теперь записываться не 2, а 3 человека, и это очень крутой результат, а нужно то просто быстро и доброжелательно обрабатывать входящие заявки.
Цифра - 88640р это доход салона, за вычетом зарплаты мастеру. Это новые клиенты, или клиенты которые не были на процедурах более 3х месяцев. Так же отминусовали заплаты, когда приходил блогер на бесплатную услугу, в общем все посчитано довольно честно.
В самом начале вы могли увидеть следующее Romi=343%, все затраты на маркетинг в данном случае составили 20000р а прибыль от кампании 88640₽ и это за месяц, сколько это решение в дальнейшем окупило себя, наверное уже и не счесть.
Что ж, на этом предлагаю закончить, если вдруг вы поняли что для вашего бизнеса не хватает чего-то подобного, смело пишите мне, обязательно договоримся!