Забудьте о методе сэндвича: Как давать конструктивную обратную связь

Обратная связь – важный инструмент в развитии сотрудников и команд, но привычный метод сэндвича, который предполагает начало и завершение разговора позитивными репликами , становится все менее эффективным в современном бизнесе. Почему так происходит и как найти альтернативные пути для достижения конструктивной обратной связи?

Девальвация: Многие сотрудники уже знакомы с методом сэндвича, и они чувствуют, когда этот метод применяется. В результате позитивная обратная связь может быть воспринята как ложь или просто приготовление к неизбежной критике. Эффект "пряника перед кнутом" часто нивелирует положительные комментарии.

Манипуляция: Независимо от наших намерений, метод сэндвича иногда кажется манипуляцией, особенно если основная цель - предоставить конструктивную критику. В таких случаях обратная связь звучит неестественно и неискренне, что может разрушить доверие.

Избирательное восприятие: Некоторые люди склонны игнорировать критику или даже не замечать ее из-за особенностей своего восприятия. Это может привести к недопониманию и недовольству со всех сторон, даже если обратная связь дана по методу сэндвича.

Вместо применения метода сэндвича, рассмотрите следующие подходы:

Подсветите экологично неудачные моменты: Будьте искренними, когда вы даете обратную связь. Если ваша цель - помочь сотруднику развиться, не стесняйтесь выражать свои замечания четко и без лишних прикрас.

Основывайтесь на фактах: Вместо абстрактных обобщений предоставляйте конкретные факты и показатели, чтобы сотрудник понимал, над чем ему стоит работать.

Пригласите к диалогу: Обратная связь должна быть двусторонней. Старайтесь не только говорить, но и слушать. Когда сотрудник видит, что вы действительно стремитесь его понять и поддержать, критика воспринимается менее остро.

В итоге, ключевым аспектом в предоставлении обратной связи является искренность и четкость. Метод сэндвича может иногда создавать ненужные барьеры, в то время как альтернативные методы могут способствовать более эффективному развитию сотрудников и построению доверительных отношений в команде.