Очевидно, неформальные лидеры в коллективе играют важную роль. Как серый кардинал, незаметно, но эффективно влияют на рабочую атмосферу и динамику работы. В отличие от формальных лидеров, назначенных официально, неформальные получают свое влияние благодаря личным качествам, опыту и умению выстраивать отношения с коллегами.