В идеале, отвечать на входящие сообщения за 5-10 минут (максимум). Иначе пользователь может остыть, передумать или уйти к конкурентам.Поэтому очень важно ответственно подойти к 1-му этапу и создать чат-бота, который займёт пользователя и расскажет ему ваше УТП, покажет отзывы и примеры работ.