Что делать, если есть проблемы с формированием чека
Не всегда все складывается так, как нужно. Иногда самозанятый сталкивается с ситуацией, при которых чек сформировать невозможно. Рассмотрим, что делать в этом случае.
Если проблемы с интернетом
Отсутствие связи не является уважительной причиной для отказа в формировании чека. Приложение работает и без сети, поэтому плательщик НПД должен создать чек. В этом случае в документе будет указана дата получения дохода.
Как только появится интернет, приложение автоматически отправит данные в налоговую. Санкций с ее стороны за задержку не последует. Подробнее можно посмотреть в письме № АБ-3-20/5461@ от ФНС
Если технический сбой
Бывает, что не работает само приложение или некоторые его функции. В этом случае самозанятый может дождаться, пока проблему устранят. Выдать чек можно и на другой день. В соответствии с ч. 9 ст. 3 Закона № 422-ФЗ штраф не начислят.
Если есть возможность, можно зайти в личный кабинет самозанятого на сайте налоговой. Обычно веб-версия работает исправно, даже если в приложении сбои.
Отмена чека
Бывает, что чек сформирован ошибочно. Например, указали неверную сумму, или реквизиты, или вы вернули заказчику денежные средства. В этих случаях чек можно аннулировать или отменить.
Сделать это просто:
1. Перейти в раздел с чеками.
2. Найти нужный документ и нажать на него.
3. Найти круглую кнопку с троеточием.
4. Выбрать раздел «Аннулировать».
5. Указать причину.
Без указания причины отменить чек нельзя. Выбирают ее исходя из ситуации — ошибочное формирование или возврат средств. Будьте внимательны: восстановить отмененный чек нельзя, его придется создавать заново.