Скорее всего, у должника просто денег нифига нет на счетах, поэтому ничего и не перевели. Даже ответ банка намекает на это, как мне кажется. В минус банк же не может увести клиента. В вашем случае наверное стоит ждать и надеяться, что у должника хоть в каком-то банке будут средства