Говоря простыми словами, это отсрочивание платежей по кредиту или уменьшение ежемесячного платежа без ущерба для кредитной истории. Банк или любая иная организация, выдавшая кредит, не может отказать заемщику в предоставлении данной льготы, если заемщик соответствует установленным требованиям законодательства.
Призываю! Проверяйте действительно ли Вам оформили кредитные каникулы. Слышал истории о том, что в банке говорят об одобрении, а по факту растут долги.
Ну, скорее всего, им попался некомпетентный менеджер. Но перепроверять информацию, действительно, нужно.