Решение конфликтных ситуаций на работе: научитесь выходить из воды сухим

Существуют некоторые мнения, которые осложняют работу над проблемой столкновения взглядов во время рабочего процесса. Соответственно, для начала важно разрушить это неправильное представление.

● Первое мнение заключается в категоричном взгляде на конфликт. Как уже было сказано, конфликты – это нормальное и даже естественное явление. Если есть возможность, то лучше до него не доводить, но если это неизбежно – нужно научиться их решать.

● Некоторые люди воспринимают конфликт как защиту своих взглядов. Верный способ отстаивания точки зрения не включает в себя разжигание ссор, более того, конфликтующим лучше задуматься: действительно ли ваш взгляд на ситуацию единственно правильный?

● И наконец, бытует мнение, что потеря самообладания в конфликте равняется поражению. Заметьте, если вы осознали, что контроль потерян, это прямой путь к его возвращению, а значит – к решению проблемы.

Помните, что прежде всего – осознанность. Проанализируйте, как вы обычно справляетесь с размолвками, а затем обсудим альтернативные способы.

Не давайте злости закрыть вам глаза. Перед вами всё еще человек, коллега, к тому же вы оба умеете говорить. Так используйте свои возможности!

Послушайте противоположную точку зрения и подождите, пока ваш коллега остынет и будет готов к адекватному разговору. Предложите компромисс и вместе ищите гармоничный итог, который будет устраивать обе стороны. Важно в этот момент не перебивая выслушать все точки зрения.

Переговоры должны идти от искренности и полного самоконтроля. Так вы добьетесь успеха.

Этот способ не универсальный, но подходит для большинства ситуаций.

Вам необязательно соглашаться с мнением оппонента, лишь разделите его чувства. Возможно, действительным корнем конфликта являются не профессиональные темы, а личные, внутренние конфликты оппонента. Когда вы осознаете, что же ранит коллегу, дело останется за малым.

Ведь зачем продолжать конфликт, если его суть разоблачена и принята?

Сострадание к ближнему делает боль и переживания слабее. Следовательно, невероятно важно показать нападающему, что вы не соперник, присоединиться к нему. Поймите природу гнева, и конфликт будет исчерпан.

Не исключаем менее разумные, но не менее действенные способы борьбы с раздорами.

Это лучший метод решения проблемы, когда вы точно уверены, что вся ситуация абсурдна и нелепа. Если вы вступите в спор, то косвенно признаете, что бессмысленные обвинения на самом деле не лишены смысла.

Уходите из конфликта, когда он не заканчивается примирением. Не следует что-то доказывать человеку, который не желает и не будет вас слушать. Будьте выше и умнее такого поведения.

Ложь во благо также никто не отрицает. Отвлечение внимания на другие явления или события помогает выиграть время и избежать конфликтной ситуации.

Впрочем, главное – не обманывайте себя. Контролируйте эмоции, не допускайте их влияния на вашу жизнь.

Один из самых распространенных способов решения конфликта, но лучше всего прибегать к нему лишь в крайних случаях, когда ничего не помогает.

Самообладание и уравновешенность – ценные качества для решения раздоров.

Одним словом, помните, что из любой ситуации есть выход. Пробуйте разные способы предотвращения или исчерпывания конфликтов, и вы научитесь выходить сухим из воды. К тому же это качество, которое пригодится не только в профессиональной, но и в повседневной жизни.