Как боты дают лиды рекламным и маркетинговым агентствам
У рекламщиков популярен анекдот:
Стажер после испытательного срока не вышел в отдел продаж. Начальник, обращаясь к другому менеджеру:
– А чегой-то он?
– Да простудился, говорит.
– Простудился? От чего??
– Да от холодных звонков…
Холодные звонки, а ещё прозвон старой базы контактов, общение с текущими клиентами на разных этапах сотрудничества… Но у менеджера по продажам не десять рук. А главное, только один рот. И даже если менеджеров несколько, полный обзвон займёт всё их свободное время. Но нужно же ещё делать кучу другой работы: составлять и отправлять КП, встречаться с клиентами, участвовать в презентациях, контролировать платежи. Про отчётность вообще молчу.
Тут и начинаешь задумываться — как бы оптимизировать работу так, чтобы текучка делала себя сама. А твои сотрудники — нет, не пили чай в это время, а занимались чем-то более полезным. Например, сосредоточились на тех клиентах, которые из холодных стали уже чуть теплее. А ещё лучше, если вообще оттаяли и готовы к внедрению рекламных продуктов. Ну, может, и не совсем «по щучьему веленью» шли бы дежурные обзвоны, но близко к этому, то есть с минимальным вмешательством менеджеров. И представьте себе, это возможно!
Вашего Олега и там, и тут передают — до чего техника дошла!
— Добрый день, Глеб Иванович! Это Олег из рекламного агентства «Бодрые лиды». Помните, мы предлагали вам кампанию в соцсетях полгода назад, и вы сказали, что подумаете?
— Здравствуйте, Людмила Прокофьевна! Мы с вами в прошлом месяце общались по рекламе. Вы хотели заказать у нас статьи в СМИ, но потом решили перенести. Найдётся минутка обсудить?
— Приветствую, Антон Антонович! Рекламное агентство «Бодрые лиды», звоню через неделю, как договаривались. Да-да, по поводу ребрендинга.
Теперь представьте, что Олег говорит всё это одновременно, а параллельно общается ещё с десятком клиентов. А это он может, потому что Олег — высокоинтеллектуальный бот. Единственная преграда для него — пропускная способность вашей телефонной линии.
Характер нордический. Безукоризненно выполняет свой служебный долг
Заметьте, что разным клиентам Олег говорит разные вещи, поскольку сценарии диалогов выбираются исходя из текущего статуса отношений с клиентами. Менеджеру нужно готовиться к звонку, изучать пометки в CRM, в особо тяжёлых случаях (клиенты разные бывают) собираться с духом. Олегу ничего этого не требуется, и неадекватов он не боится, ведь нервных клеток у него нет вовсе. Зато есть связь с компьютерной нейросетью и с внутренней CRM. Это позволяет ему анализировать поступающие данные, да ещё и со скоростью, недоступной всему штату компании вместе взятому.
Также вам теперь не понадобится постоянно слушать записи и делать пометки. Олег сам будет вести историю и документировать все беседы с клиентами, выгружая готовые тексты в файл или непосредственно в CRM. В общем, как настроите.
Кстати:
Твин-боты успешно распознают более 97% даже естественной разговорной речи, а распознавание литературного русского у них — 100%. Пушкин бы оценил.
А ещё твин принесёт вам на блюдечке всю аналитику: от результатов диалогов до стоимости трафика. Вашим менеджерам останется только проанализировать полученные данные и начать дожимать тех, кого Олег предварительно «подогрел».
Входящие, исходящие, любые
Технически это выглядит так: мы загружаем вашу CRM и другие источники информации в нашего бота. Затем какое-то время тренируем его при помощи методов глубокого обучения. В результате он свободно ориентируется в клиентской базе и знает, кому и что предложить. Настраивать его можно по-разному: не только на работу по «зависшим» клиентам, но и на холодные звонки, предложения дополнительных услуг. Да вариантов вы и сами найдёте множество исходя из специфики вашей работы.
Фишка:
При создании и редактировании сценариев уметь программировать вообще не обязательно: всё легко делается через интерфейс TWIN-платформы. При помощи удобных меню и схем вы сможете создавать сценарии любой сложности и гибко (действительно гибко — оно тут не для красного словца) настраивать их.
Не забудьте и про обработку входящих звонков, которые также можно поручить боту. С такими задачами наши электронные друзья тоже справляются отлично. Они берут на себя весь входящий трафик и подключают живых менеджеров только тогда, когда это требуется. Таким образом можно отсеять все нецелевые звонки, в том числе надоедливый телефонный спам. Любители рекламировать что-то без спросу теперь будут с упоением рассказывать о своих кредитных организациях и клиниках боту. А ещё боты умеют проводить маркетинговые опросы.
Так, один заказчик поручил нам создать сценарий опроса клиентов для компании по доставке питьевой воды (компания приступила к разработке программы лояльности). Индекс потребительской лояльности (NPS) — важный критерий в любом бизнесе, однако сотрудники не занимаются такими опросами, потому что это долго и скучно. К работе подключили наших твинов, которые добились таких результатов: более 98% из согласившихся ответить на вопросы дошли до конца диалога с ботом. То есть стали куда более лояльными, заинтересовались накоплением баллов и их тратой у разных партнёров компании.
После очередного трудового дня или недели можно проводить «разбор полётов». А затем корректировать и по-разному настраивать бота, чтобы он общался ещё продуктивнее. В этом вам помогут наши твиннеры. Твиннеры — это живые программисты, занимающиеся внедрением и настройкой твинов, а также их постоянным обучением.
Главный плюс голосовых ботов вы наверняка уже подметили сами: такой «Олег» раз и навсегда разгрузит ваших менеджеров. Наконец-то они смогут полноценно заняться готовыми к заказам клиентами, ведь всю рутину можно будет поручить безотказному «Олегу». А это солидная экономия ресурсов компании! Но есть и другие плюсы, не менее весомые. Например, ботам можно поручать холодные звонки, и статистика говорит, что с ними твины уже справляются не хуже менеджеров-людей. А уж про утомительные для человека, но важные для компании опросы нечего и говорить. Ещё пример:
К нам обратились представители компании «Кантар» с задачей по верификации телефонных номеров жителей Краснодарского края с их привязкой к населённым пунктам. Кроме того, необходимо было выяснить пол и возраст опрашиваемых. Наши твины давно обучены распознавать пол по тембру голоса, что значительно упростило задачу. Был разработан сценарий «соцопроса», в котором респонденты подтверждали проживание в регионе, а также называли свой город и возраст.
Итак, ещё раз: с какими же задачами в рекламе и маркетинге могут справляться наши твины?
- Обработка входящих звонков с переключением на менеджера при необходимости.
- Проведение опросов и маркетинговых исследований.
- Обзвон клиентской базы по определенным сценариям, в зависимости от уровня проработки клиентов.
- Актуализация клиентской базы с «реанимацией» старых или зависших контактов.
- Холодные звонки по заданным сценариям (предложение услуг, первый контакт с вовлечением в воронку продаж и т. п.).
А есть ещё чат-боты, которым можно поручить функции техподдержки и формирования отчётности (голосовые это тоже умеют).
Как же они это делают?
Времена машинных голосов и стандартного набора фраз давно прошли. Благодаря обучению на образцах дикторской речи и возможностям синтеза сегодняшние боты ведут беседы уже почти как люди. Даже учитывают настроение собеседника и подстраиваются под него.
При этом их живые собеседники всё реже догадываются, что с ними разговаривает виртуальный менеджер. Они могут даже перебить его, и программа не зависнет: твин сделает вид, что внимательно слушает. И он действительно «выслушает», то есть проанализирует поступившую информацию. А затем выдаст ответ с учётом полученных данных. Менять сценарий беседы и, если нужно, возвращаться к пройденным этапам они тоже умеют. В общем, идеальные менеджеры: без нервов и ничего не забудут.
Твины могут подстраиваться под настроение, умеют менять сценарий и общаться с десятками клиентов одновременно. Как результат, позволяют привлекать больше лидов за гораздо меньшее время. А исчерпывающая документация и статистика по итогам бесед сэкономит драгоценные часы ваших менеджеров. Наконец-то они смогут сосредоточиться только на денежных клиентах. Заодно и нервов себе сэкономят порядочно: даже молоко за вредность давать не придётся.