3 формата общения с потенциальным клиентом - звонок, встреча и переписка. Какой выбрать, чтобы продать?

В статье рассказываю о нюансах каждого формата общения с лидом: что эффективнее, и что нужно учитывать, когда вы взаимодействуете с потенциальным клиентом в каждом из форматов.

Скажу сразу: личная встреча продаёт лучше, чем звонок. Звонок круче, чем переписка.При личной встрече у тебя есть вербальное и невербальное общение. Когда уходишь в мессенджеры или используешь телефон — остаётся только звук, тембр голоса. Половина сигналов, поданных тобой, просто исчезают. Продажи по видеозвонку или при личной встрече наиболее продуктивные. Конверсия с них выше.

Тем не менее, личная встреча не всегда возможна, и даже не всегда необходима, поэтому стоит учесть следующие нюансы.

Важно обеспечить максимальное удобство клиенту. Поэтому всегда отвечаем тем способом, которым он к нам пришёл.
Если клиент написал, то скорее всего ему комфортнее переписываться. Тогда ты спокойно продолжаешь общение в переписке.
Если клиент позвонил, тогда продавать необходимо при звонке.
А если продажи напрямую связаны с личной встречей, то без неё никак.
Если в твоей воронке есть этап встречи, то не нужно продавать через звонок или переписку. Они нужны только для того, чтобы договориться на встречу.

Личная встреча
При личной встрече очень важно, как ты выглядишь и позиционируешь себя. Какие жесты используешь в общении.
Клиенту сложнее отказаться от предлагаемых услуг при личной встрече, чем при звонке или в переписке. Чтобы закончить разговор, нужен повод.
Звонок
Ты можешь сидеть на диване в трусах. Но при этом голос должен быть чётко поставлен. Важно, как и что ты говоришь!
От тембра голоса и манеры речи зависит то, какое впечатление будет произведено на клиента.
Переписка
Здесь большой акцент на то, как быстро ты реагируешь на сообщения человека.
Человек написал тебе и какое-то время все ещё находится в этом чате и ждёт твоего ответа. Поэтому чем быстрее ты ответишь ему, тем лучше будет конверсия.
У тебя получается задержать человека у себя, а он с диалога не соскакивает.

При личной встрече (или зум) - копируй позы и поведение человека, так он будет более открыт к диалогу.
При звонке - улыбайся. Улыбку и хорошее настроение слышно!
В переписке - не пиши большие сообщения и отвечай фразами клиента - так ему будет проще согласиться, а соответственно тебе будет проще продать

Хотя конверсия продаж на личных встречах выше, переписки тоже актуальны и часто удобны потенциальным клиентам. Нужно знать, как общаться, чтобы в переписке была возможность закрыть сделку, либо пригласить на встречу. Поэтому сейчас пишу чек-лист об ошибках в переписке, полезно будет каждому. На днях выложу его в своем телеграм-канале, если интересно, подписывайся, если нет - просто проходи мимо.

Всем крутых продаж!