Ccs-1258383 обращение по возврату денег за возврат товара с браком. 2.09. Продавец получил товар а Возврата денег нет

Обещали вернуть средства до 10 рабочих дней. После этого продавец пишет денег нет ждём поступления, продолжается уже 20 дней