Для иллюстрации другой потребности «негибких» организаций, которая может быть удовлетворена при помощи инструментов управления потоком работ, обратимся к нашему «секретному» заказчику. Для него-то мы как раз и готовим версию нашего WFlow. Изначально мы планировали, что WFlow поможет организациям построить гибкий процесс, который бы сам себя поддерживал. Но, узнав, с какой целью его хотят использовать «те, кого нельзя называть», поняли, что его возможности шире, чем мы себе представляли. Суть в том, что заказчик до настоящего времени ведет весь учет работы только на бумаге. Никто из сотрудников, работающих в одном подразделении, не может оперативно узнать, над какими задачами ведут работу его коллеги, и руководство в том числе. Единственный способ сделать это — обратиться к тщательно составляемой документации или физически дойти до сотрудника и спросить напрямую. Непонятна загрузка каждого сотрудника, непонятно, на каких этапах происходит торможение, а на каких, наоборот, опережение сроков. Таким образом, даже в организациях, где одной из основ их существования является четкость в постановке задач, наблюдается отсутствие прозрачности процесса, которое мешает ориентироваться, а самое главное — контролировать ход работ. То есть заказчик, а именно руководство, нуждается в инструменте контроля работы сотрудников. Это и понятно, повышение прозрачности дает возможность оперативнее предпринимать действия в случаях, когда имеет место невыполнение плана.