Моя сфера, конечно, не IT и не колл-центр, а строительство. Но всё таки очень многое и очень часто происходит удалённо ещё со времён СССР - просто потому, что всем "начальникам" и "проверяющим" физически сложно ездить везде и всюду, потому многое принимается или меняется удалённо. Но всё таки бывают моменты, когда приходится - когда строятся или меняются планы. В этом случае проехать пол часа бывает быстрее, чем пытаться удалённо объяснить что к чему. Я как-то раз пытался несколько сложных моментов объяснить по видеосвязи - почти два часа ушло. А вот в живую аналогичные планы обговорили за 20 минут. Не в последнюю очередь важны мимика и жестикуляция - когда ты видишь лично всех людей, ты всё это улавливаешь, а когда на экране выведен только один, то увидеть жестикуляцию других не получится. А ведь иной раз надо меньше секунды что бы показать своё отношение к тому или иному вопросу. Или ответить на вопрос - жестикуляция спасает. А вот камера так не сможет. Плюс когда все вживую, у всех один план на всех. А удалённо у каждого свой и потому вносить корректировки не получится быстро - каждому надо нарисовать тоже, что и ты, что бы понять что к чему. Для тех, кто станет говорить, мол есть программы, где можно работать удалённо сразу со всеми, сразу отвечу:
1. В строительстве я таких не видел. И я уверен, что у них ограничен функционал. Или дольше, чем просто чиркануть карандашом/фламастером.
2. Это запрещено законодательством. Передавать план можно только после утверждения. То есть если ты изменил план, то нужно сначала утвердить его, а потом только потом кто-то сможет открыть его на другом компьютере, который не относится к компам проектировщиков и архитекторов. В то время как на распечатанной копии ты можешь мулевать сколько угодно и это не запрещено.