Сайт благотворительной организации: какие функции необходимы для эффективной работы?

Благотворительная организация может привлечь новых доноров и волонтеров через онлайн-каналы. Можно размещать информацию о сборе средств на специализированных агрегаторах или запустить собственную онлайн-площадку. Второй вариант предпочтительнее, так как это поможет сделать работу организации более прозрачной и открытой. Финансовые потоки будут под контролем, можно самостоятельно заниматься продвижением площадки и напрямую общаться с донорами. На сайте публикуют программу фонда, информацию о завершенных кампаниях и отчеты. Чем подробнее благотворительная организация рассказывает о работе, тем больше ей будут доверять.

В статье мы рассмотрим важный функционал, который необходимо учесть при создании платформы для сбора пожертвований, чтобы она была эффективной и удобной. Для наглядности возьмем на пример российскую некоммерческую организацию «Нужна помощь» и несколько наших клиентов из Кувейта: DirectAid, The Kuwaiti Water Irrigation Society (KWS) и Tanmia Charity Association.

На сайте необходимо предусмотреть раздел с политикой обработки персональных данных и офертой. В политике должны быть четко определены цели использования данных доноров, сотрудников и контрагентов. В оферте должны быть прописаны условия договора пожертвования. Кроме того, следует предусмотреть возможность ознакомиться с офертой онлайн и принять ее с помощью чек-бокса при совершении пожертвования.

Примеры договора благотворительного пожертвования и других документов для НКО есть в гайде от Благотворительного фонда развития сообщества «Гарант».

Для удобства пожертвователей следует предусмотреть несколько платежных систем, оплату в один клик и встроенный электронный кошелек. Чем проще процесс пожертвования, тем больше вероятность его получения.

При выборе платежных систем важно учитывать несколько моментов.

Во-первых, платежная система должна предоставлять максимальную информацию о донорах: ФИО, адрес электронной почты, название банка, тип карты, а также первые и последние цифры номера. Это необходимо для составления будущих отчетов и учета пожертвований.

Во-вторых, стоит выбирать те платежные системы, где взимается наименьшая комиссия. Это позволит вам получить больше средств для реализации благотворительных программ и проектов.

В-третьих, выбирайте платежные системы с гибкой системой безопасности. Например, чтобы можно было разрешить максимально допустимое количество платежей с одного IP-адреса.

Оплата в один клик значительно упрощает процесс пожертвования для пользователей, делая его быстрым и удобным. Это особенно ценно для тех, кто стремится сделать вклад, но не желает тратить время на заполнение сложных форм или ввод данных банковской карты.

Внутренний электронный кошелек также представляет собой удобное решение для многих пользователей: после единоразового перевода средств на свой счет они могут распоряжаться ими без лишних кликов и форм, что существенно упрощает процесс пожертвования.

Связанная с предыдущим пунктом возможность подключения регулярных платежей является основой бюджета благотворительной организации и ключевым элементом планирования. Эти платежи могут включать ежемесячные взносы, годовые подписки или автоматические списания с банковской карты или электронного кошелька. Регулярные платежи позволяют организации стабильно планировать свой бюджет и обеспечивают уверенность в стабильном источнике дохода.

Более того, такая практика помогает привлекать новых доноров и поддерживать лояльность существующих. Доноры видят, что организация серьезно относится к своей миссии и нуждается в их поддержке, что способствует укреплению взаимоотношений и доверия.

Для более прозрачного и наглядного механизма сбора пожертвований рекомендуется добавить на страницу кампании прогресс-бар. Этот инструмент позволит пользователям видеть, сколько средств уже собрано из общей необходимой суммы для проекта, а также сколько человек уже внесли свои пожертвования. Такой подход не только вызывает доверие, но и мотивирует пользователей активнее участвовать в кампаниях, видя непосредственные результаты своего вклада.

При выборе платформы для сбора пожертвований следует отдавать предпочтение тем, которые предоставляют статистику в виде наглядных графиков и диаграмм. Это позволит получать информацию о донорах, кампаниях и способах оплаты в удобном и понятном формате, что упростит анализ и позволит лучше выстраивать взаимодействие с потенциальными донорами.

Кроме того, важно предусмотреть возможность автоматической выгрузки отчетов о кампаниях для администраторов и их последующей рассылки донорам. Это сделает процесс управления и анализа эффективности кампаний более эффективным и удобным для всех участников процесса.

Донор имеет право требовать отмены пожертвования, если считает, что деньги были использованы нецелесообразно. Запрос на возврат пожертвования должен быть сделан в соответствии с правилами и условиями, указанными в оферте. Для обеспечения удобства доноров, следует предусмотреть возможность онлайн-отмены пожертвования.

Доверие к благотворительной организации повышается, когда у пользователей есть возможность задавать вопросы с помощью разных каналов связи и вступать в сообщество таких же неравнодушных людей. Это обеспечивает прозрачность, так как позволяет всем участникам общения видеть, как расходуются средства.

Коммуникация с пользователями помогает собирать обратную связь, которую можно использовать для улучшения работы организации. Например, можно узнать мнение клиентов о проводимых кампаниях, выявить возможные проблемы и предложить решения.

Для обеспечения эффективной коммуникации с донорами необходимо предусмотреть оперативную техническую поддержку. Это позволит быстро решать возникающие вопросы и технические проблемы, а также предотвращать их появление. Для этого рекомендуется интегрировать чат-боты и подключиться к социальным сетям, что обеспечит быструю и эффективную связь с клиентами.

Существуют различные типы отчетов.

Для автоматизации взаимодействия с донорами на сайт благотворительной организации необходимо интегрировать системы email-маркетинга. Они позволят автоматизировать рассылку электронных писем, сегментировать аудиторию по различным параметрам, отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и анализировать поведение пользователей.

Рассылка удобна для напоминания о регулярных платежах, отправки отчетов и информации о новых кампаниях. Это поможет поддерживать постоянный контакт с донорами и создать активное сообщество вокруг благотворительной организации.