Как достучаться до саппорта Telegram, или как мы потеряли стартап для TON

Как вы знаете, Telegram массово отозвал адреса у пользователей. Расскажу о том, как это решение сказалось на нашем проекте для Telegram/TON.

Поскольку мы из числа "первой тысячи" гиков телеги — создание проекта в мессенджере считали делом времени. Идей было много, две из которых пошли в ход.

Ну а отправной точкой стал адрес @phone.

1. Регистрация адреса

Впервые адрес @phone был получен с введением юзернеймов и использовался на личном аккаунте.

Сконвертировать его в канал не удавалось аж до 2021 года. Попросту не было инструментов для безопасной передачи, а перекидывать адрес на канал вручную — риск перехвата. О проблеме безопасной передачи адресов я писал еще в начале 2020-го.

2. Создание канала

Как только Telegram защитил адреса от кражи и случайной потери — канал был создан. Тогда же мы окончательно решили создать бота на базе TON.

Канал тем временем собрал бы начальную аудиторию для тестирования бета-версии. И далее, в случае успеха, @phone окончательно подвязали бы к боту (по примеру кошелька @wallet).

С полноценным появлением TON (The Open Network) мы начали штормить разные идеи. Для этого я спросил у первых подписчиков канала, что их интересует больше всего (учитывая, что все они пришли через запрос "phone").

Немного географии подписчиков.

Часто один совет может повлиять на всю дальнейшую работу, поэтому я параллельно предложил подписчикам своего блога сотрудничество.

Таким образом мы начали проектировать каталог проверенных Telegram-ботов и сервисов. В итоге должен был получиться довольно необычный тележный "AppStore".

За месяц до резонансного решения с отзывом появились первые наработки:

Также в работе было создание удобного конф-колл-сервиса. Предварительно мы провели исследование и поняли ключевые проблемы групповых звонков в Telegram. Конф-колл сервис на @phone мог бы стать полноценной альтернативой созвонам в Zoom. Из фич: него мы планировали встроить Ai помощника, который автоматически переводил бы собеседника, а также по итогу рабочего созвона составлял бы краткое саммари разговора.

До бета-версии оставалось несколько месяцев. Но 19-го августа Telegram без предупреждений массово отозвал адреса у пользователей. В том числе и наш, под который делали проект.
В проекте также есть инвесторы. Расчет во многом был на органический трафик, и это одно из условий, на которых держатся договоренности. В питчдеке все это было гарантировано.

В один момент адрес просто исчез, поэтому из всех возможных вариантов сразу подумали на сквоттеров. В одном из чатов сразу предположили, что причина сноса связана с массовым отзывом. Но фактического подтверждения, что адрес сейчас находится у Telegram, а не украден, мы пока не получили.

1. Причины отзыва

Если адрес попал под волну массового отзыва, то из заявления следует, что адреса пользователей были отозваны у заброшенных каналов. Критерии для отзыва:

- Нет активности более года, то есть более года не было ни одного поста;

- Заняты сквоттерами из Ирана, что действительно было проблемой. Сквоттеры не раз пытались завладеть и нашим адресом. Сейчас, к примеру, сквоттеры владеют каналом @money, который не отозвали, хотя кроме отсутствия активности более года есть еще и метка SCAM.

Однако в созданном нами (командой из СНГ) канале @phone с момента последней публикации прошло 4 месяца. Такие паузы бывали даже в канале у самого Павла Дурова.

Как позже выяснилось — юзернеймы были отозваны для реализации на платформе Fragment. Несмотря на большое количество предложений, продавать @phone на момент отзыва мы не собирались. Выкатить собственный проект казалось намного более выгодной и интересной перспективой.

Но пока нет официального ответа от Telegram, — наш адрес может быть и украден, а не отозван.

2. Попытка восстановить

Итак, мы собрали все подтверждения, что адрес не являлся заброшенным и начали активно писать в поддержку. Но оказалось, что это тот еще квест.

Пока что никакой реакции от поддержки не последовало.

Ответ и раньше приходил не сразу из-за большого количества обращений. Но теперь сказывается и существенный наплыв пользователей. Ожидание превратилось во что-то совершенно непрогнозируемое.

Заключение

Без адреса мы лишились главного мотиватора стартапа — гарантированного целевого трафика. Кроме мотивирующего фактора это являлось основой, исходя из которой проект придумывался и реализовывался.

Надежда на возврат пока остается, ведь даже по заявленным критериям адрес не являлся заброшенным.