Роботизация бизнес-процессов

Как только мы слышим слово "робот", наше воображение рисует образы из голливудских фильмов, однако автоматизация бизнес-процессов (RPA) далека от образа Терминатора или Робокопа. Тем не менее, эффективность этого инструмента для бизнеса так же увлекательна, как и роботы в небезивсетныз фильмах.

Давайте подробнее рассмотрим, что такое RPA.

RPA - это форма автоматизации, которая использует программных ботов для выполнения повторяющихся задач, основанных на конкретных заданных правилах. Боты RPA используются для имитации действий сотрудника во взаимодействии с цифровыми системами так же, как это сделал бы человек.

Автоматизация помогает повысить точность вводимых данных и устранить ошибки. Например, рассмотрим организацию, которая получает заказы клиентов по электронной почте. «Живой» сотрудник может скопировать и вставить данные из электронной почты в CRM или Bitrix. Но даже при допущении одной маленькой ошибки - не до конца выделен адрес клиента при копировании - заказ, скорее всего, будет отложен или отменен.

По данным Gartner, оптимизация операционных процессов может снизить эксплуатационные расходы на 30%. Как правило, сотрудники тратят от 5 до 6 часов на повторяющиеся простые задачи. Используя RPA, эти задачи можно выполнять быстрее и эффективнее.

По данным Grand View Research, ожидается, что к 2028 году объем мирового рынка автоматизации роботизированных процессов достигнет 13 миллиардов долларов.

Автоматизация бизнес-процессов - это мощный инструмент, который может помочь организациям ускорить выполнение простейших бизнес-процессов, исключить ошибки и позволить вашим сотрудникам направить фокус внимания на вашу основную деятельность. Если вы ищете способы помочь организациям оптимизировать процессы бэк-офиса, вам определенно стоит обратить внимание на RPA.