Боксберри 11 дней удерживают посылку и не выдают её

Отправили мне посылку на новый год и черт денул отправителя воспользоваться боксберри. Посылка дошла достаточно быстро, вроде должно было быть все хорошо. Но вот незадача 30.12.23 я забыла паспорт

Что-ж, решила на всякий случай сходить. Вдруг случится новогодние чудо и посылку мне выдадут? В отделение я зашла в районе 18-19:30

Где ТРИ сотрудника хором мне сказали, что посылки без паспорта не выдают. Даже специально уточнила, что посылка просто от друзей с подарками.

Чтож, ладно бывает. Сама же виновата, что паспорт не взяла.

31.12.23 в 9:20 я взяв паспорт заезжаю по пути на работу в отделение. И сюрприз, утыкаюсь в закрытую дверь. Только в 11 утра приходит смс, что пвз закрыт. На проводе оператор клятвенно заверяет, что все заработает 2го числа.

Но праздники продолжаются, а я продолжаю утыкаться в закрытые двери 2,3,4 чисел. Причем если ещё второго, смс, что пвз не работает приходило. То 3 и 4го об этом говорить перестали.

Начинаю ругаться с горячей линией, где у каждого оператора своя реальность. Упоминаю вскользь про отказ выдачи без паспорта. Узнаю потрясающую новость, что посылку я могла получить без него.

Сейчас уже девятое января, но боксберри продолжает играть в почтальона Печкина.

Посылка есть, но мы вам её не отдадим. Потому что у нас система не работает. Заявки на переносы пвз или курьерскую доставку так и остаются в системе. Потому что пвз не отвечает офису на это

Хочется узнать каким образом я могу забрать свою посылку.