{"id":13848,"url":"\/distributions\/13848\/click?bit=1&hash=260186ab9b05002a76a13b9325f4b1bdac795cb8bab4a3566b05c693b73a6696","title":"\u0422\u0440\u0438\u043b\u043b\u0435\u0440 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0441\u0442\u0438\u043a\u0435\u0440\u043e\u0432: \u043a\u043b\u0435\u0439\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e, \u0447\u0435\u043c \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f","buttonText":"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435","imageUuid":"b1c6168b-56ec-5424-8cb9-a0b952e297b9","isPaidAndBannersEnabled":false}

Автоматизация бизнес-процессов в рекламном агентстве "UPPRINT"

Реклама сегодня важна для любого бизнеса. В современных реалиях каждая организация должна работать как часы, чтобы выжить на рынке жесткой конкуренции. Именно поэтому так важно заявить о себе своим потенциальным клиентам.

Сегодня рассмотрим кейс внедрения CRM-системы Битрикс24 в рекламное агентство.

Информация о Клиенте

К команде Lidkom.ru обратилось рекламное агентство из Ижевска «UPPRINT». Организация занимается изготовлением наружной рекламы, брендированием, оформлением стендов и вывесок, полиграфией и печатью. Компания небольшая ‒ у нее есть офис в Ижевске и 15 сотрудников. В Битрикс24 работает 5 человек.

Логотип Клиента

Особенности проекта

До того, как был внедрен Битрикс24, у Клиента не было никаких систем учета, все заказы велись в Excel-таблицах (google). Нашей команде необходимо было настроить воронку для заказов, которая будет взаимодействовать с дизайнером.

Клиенту необходимо было ставить автоматические задачи дизайнеру и отслеживать его работу. Дополнительно заказчик хотел уйти от «многооконности» в работу «в одном окне». Необходимо было видеть распределение задач на производстве – то есть очередь заказов, а далее вручную распределять по приоритету выполнения.

При использовании google – таблиц некоторые задачи терялись. Из-за этого сотрудники могли забыть про своего клиента на стадии согласования или изготовления макета.

В ходе сотрудничества было настроено 2 воронки: для менеджера (взаимодействие дизайнера и менеджера) и для производства, также были подключены открытые линии.

Воронка продаж 

В результате внедрения компания стала работать по-новому:

  • Режим «одного окна», то есть, куда бы не написал клиент сотрудники отвечают через Битрикс24. Это позволяет оперативно обрабатывать все входящие сообщения клиентов и повышает эффективность работы менеджера;
  • Менеджеры обрабатывают заявки в Битрикс24. Система автоматически переводит заявки на нужного менеджера, это значит, что ни одна заявка не будет потеряна;
  • «Прозрачная» работа дизайнера от постановки задания до выполнения. Теперь, работу дизайнера можно отследить, распределить очередность выполнения макетов и передать заявку со всеми данными в производство.

Проблем при внедрении не возникало.

При выборе CRM-системы Клиент смотрел на количество функционала. Заказчику нужны были не только воронки, но и задачи ‒ именно это стало ключевым фактором в пользу Битрикс24. Даже на 5 человек Битрикс24 выходил дешевле, чем пакеты конкурентов. При выборе исполнителя Клиент смотрел в первую очередь на стоимость выполнения работ, и уровень цен в компании Lidkom.ru оказался более подходящим. Был подключен пакет тарифа стартовый, который включает в себя весь функционал Битрикс24 с небольшими ограничениями и настроена воронка продаж.

Процесс внедрения

При работе над проектом в первую очередь решали проблемы взаимодействия отдела продаж и дизайнеров, второй задачей была необходимость организовать коммуникацию отделов продаж с клиентами.

В ходе реализации проекта единственная сложность, с которой пришлось столкнуться – организация обучения для сотрудников. Из-за небольшого количество персонала невозможно было обучить сразу всех, так как для компании это означало, что сотрудники не будут работать и заявки не будут обрабатываться.

Было принято решение провести обучение только для собственника и директора компании с записью видео. Далее видео отправили сотрудникам для ознакомления. Вопросы обучения курировали директор и собственник бизнеса, наша команда запрашивала обратную связь – нареканий не было.

Битрикс24 в компании используют постоянно. Весь необходимый для организации функционал: воронки, задачи, диск используют активно. В остальном функционал Битрикс24 больше, чем им нужно.

Результат внедрения

Компания активнее всего использует один раздел ‒ CRM (лиды, сделки).

Чтобы наглядно увидеть, как CRM закрывает задачи бизнеса, приведем пример.

  • Подключен контакт-центр (мессенджеры и пр.) - все заявки клиентов приходят в Битрикс24.
Контакт-центр 
  • Поступает заявка от клиента ‒ она попадает в систему, менеджер отвечает из Битрикс24, получает вводные данные.

  • После того как все получено, менеджер вводит данные в карточку и передает задание дизайнеру в виде задачи.
Задача для дизайнера
  • Дизайнер выполняет макеты и согласовывает их с менеджером, все необходимые доработки обсуждаются внутри задачи.

Когда макеты согласованы происходит перевод сделки на стадию «Производство» и вся необходимая информация уходит в отдел производства без лишних данных.

Задание на производство

Руководитель производства распределяет очередь заказов. По готовности планируется выезд на монтаж с помощью календаря.

Очередь заказов

В результате внедрения уменьшилось время ответа клиенту, так как раньше сотрудники компании работали в «нескольких окнах». Система помогла устранить проблему потери задач ‒ теперь менеджеры не забывают про заказы.

В процессе внедрения была настроена коммуникация с клиентом ‒ менеджеры на 17% быстрее обрабатывают входящие заявки и реагируют на первое обращение клиента.

Настроена коммуникация между отделами ‒ менеджерам не нужно постоянно уточнять на какой стадии выполнения находится тот или иной заказ, сотрудники просто могут посмотреть в Битрикс24 стадию заявки.

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null