Такая же ситуация. Уже месяц жду возврата средств за недоложенный товар. Причем в обращениях мне уже просто никто не отвечает- игнорирую напросто. Я первый раз попала в такую ситуацию с этой площадкой и это навсегда отбило у меня желание далее что-то там заказывать. К слову, это самый худший на моем опыте сайт, в плане решения подобных вопросов. Просто самый худший. Поэтому не советую никому.
мне полтора месяца деньги возвращали