КЕЙС: Реклама приложения ТОКИО-CITY

С помощью ретаргетиновых рекламных кампаний вернули пользователей в мобильное приложение в 10 раз дешевле, чем в среднем по отрасли. Работы продолжаются.

ТОКИО-CITY– это современные городские рестораны с универсальной кухней и широким позиционированием: сюда можно прийти и на бизнес-ланч, и устроить тихий романтический вечер, и отпраздновать важное событие. ТОКИО-CITY работают в каждом районе города Санкт-Петербурга. Их рестораны есть также в Москве и Великом Новгороде. Помимо ресторанов, ТОКИО-CITY взаимодействует с гостями на сайте и в мобильном приложении, где можно собрать заказ и оформить доставку.

С задачей привлечения новых пользователей в приложении отлично справляются РМП кампании в Директе. Однако просто привлекать новых пользователей недостаточно, чтобы увеличивать количество заказов и выручку. Согласно отчетам AppMetrica, только четверть привлеченных пользователей возвращаются в приложение спустя неделю после скачивания. Многие люди в процессе поиска подходящей доставки склонны быстро забывать о скачанном приложении: в условиях обилия доставок пользователи часто скачивают несколько приложений одновременно, чтобы сравнить их функционал и удобство, цены и акции. В результате, одно или несколько приложений могут быть быстро забыты или удалены, если не привлекут пользователя сразу. Несмотря на успешные результаты по user acquisition и множество механик в приложении ТОКИО-CITY (push-уведомления, автоматическая выдача промокодов по различным пользовательским сценариям) удержание и стимулирование большего числа пользователей к покупке остается актуальной задачей.

Рассказываем по шагам, как запустили ретаргетинговую кампанию для рекламы мобильных приложении в Директе.

Для того, чтобы пользователи приложения после клика по рекламному объявлению могли попадать сразу внутрь приложения, а не на страницу приложения в «сторе».

В частности, настроили «постбэки» из AppMetrica для передачи событий из приложения в Директ для того, чтобы кампании могли обучаться на этих данных, а также создавать в Директе автообновляемый сегмент пользователей, достигших выбранных целей в приложении.

Верификация — это процесс, в ходе которого владелец приложения подтверждает согласие на использование чувствительных данных в рекламе. После верификации будет доступно создание условий ретаргетинга по целям мобильного приложения (см. пункт выше).

Можно создать аудиторию ретаргетинга на основе передаваемых по постбекам событий из приложения или с помощью Яндекс Аудиторий.

Примеры сегментов ретаргетинга

В настройках кампаний выбрали места показов — только РСЯ и оптимизацию на in-app конверсии. Начали с простых, часто достигаемых целей. После того, как кампания обучилась и начала приносить достаточное количество конверсий, стали оптимизироваться на более «глубокие» цели.

1) Ретаргетинговые РК на in-app события позволили увеличить retention в приложении в более чем 2 раза.

2) Вернули пользователей в 6 раз дешевле, чем в среднем по отрасли (по данным отраслевого отчета Яндекса за 2023 г.).

ПОКАЗЫ 244 395

КЛИКИ 4 813

КОНВЕРСИИ583

CPA 6,27 р.

Чтобы бюджет UA-кампаний не «сгорал» на отказников, необходимо активно работать с аудиторией и мотивировать ее возвращаться в приложение. Внутри команды мы сформировали следующие советы для успешного запуска ретаргетинговой кампании:

Активно взаимодействуйте с аудиторией. Регулярная коммуникация с привлеченными пользователями — ключевой фактор успеха. Используйте push-уведомления, email-рассылки с диплинками и персонализированные предложения, чтобы удерживать внимание пользователей.

Используйте ретаргетинг как часть общей маркетинговой стратегии. Ретаргетинг не должен существовать в изоляции. Интегрируйте его в общую маркетинговую стратегию по вовлечению пользователей в приложение. Это позволит вам поддерживать постоянный контакт с пользователями на всех этапах их жизненного цикла.

Сегментируйте аудиторию. Разделите пользователей на сегменты в зависимости от их поведения и предпочтений. Например, отдельные кампании могут быть направлены на пользователей с «брошенными корзинами» или на тех, кто не делал заказ в приложение в течение определенного времени.

Персонализируйте предложения. Персонализированные товарные предложения могут значительно увеличить вероятность возврата пользователя в приложение и совершения заказа.

Надеемся, рекомендации из нашей статьи помогли вам увидеть новые возможности для привлечения клиентов. Если вы ищите внимательного и инициативного партнера для работы над своими бизнес-задачами — мы всегда готовы помочь. Обратитесь к нам, просто написав на start@zumpunkt.ru или заполнив форму на сайте. Если вам интересны подобные материалы, подписывайтесь на наш Telegram-канал: @zumpunkt