Технологии, инструменты, описание процессов, KPI, инструкции, бюджеты - всё это вторично, третично и лишено смысла, пока не будет "пророщена" вот эта простая формула "сотрудники могут самостоятельно принимать решения и для этого у них есть полномочия, да и деньги компании они могут тратить и да, они могут ошибаться".