ЛАЙФХАКИ ДЛЯ ТВОРЧЕСКИХ ЛИЧНОСТЕЙ

Привет, друзья. Я уверена, что каждый из вас на своих проектах хоть раз, но ненавидел своего любимого клиента! И это абсолютно нормально, если Вы еще не выросли. Я поделюсь несколькими лайфхаками, которые помогут Вам стать лучше и понять своего клиента.

Я хочу поделиться своими знаниями, которые я получила на своём творческом пути. Я шла достаточно тернистой дорогой и поэтому могу сказать, с уверенностью, что мои лайфхаки абсолютно рабочие и проверены временем.

Помню случай из практики, когда я пришла с командой на новый проект на брифинг к очень крупному клиенту, где сроки были сжатые и проект сложный. Встреча была с утра, поэтому состояние у всех было сонным. Состав команды был сильный: директора, менеджеры и я - директор от креативной студии. Начался брифинг и удивлению моему не было предела…

Сидят мои коллеги с безразличным лицом и каждый занят какими-то своими тревогами или делами. Внимание на клиента НОЛЬ. Все делали вид, что слушают, но это был всего лишь вид. Я понимаю, что больше всех этот проект нужен мне и результаты будут требовать от меня, поэтому я активно включилась в процессы брифинга. Я постоянно задавала вопросы, приводила примеры того, что могло бы сработать, активно вникала во все нюансы и креативила на ходу. Брифинг продлился два часа. Со стороны команды, как было всё безразличным, так и осталось. По окончании брифинга все разошлись. И вот настал момент, когда пришло время связываться с клиентом, чтобы обсуждать дальнейшие шаги. Что вы думаете?!! Клиент отказывался работать со всеми, кроме меня!!!! Это абсолютно не мой функционал - общаться с клиентом и это все понимали. Но требование клиента было - общаться только со мной. В целом всё превратилось в большой скандал для команды, который в последствии удалось решить.

Многие задавали вопрос:“Что я такого сделала с клиентом, что они хотели работать только со мной?”. А я всего лишь отнеслась к клиенту с уважением и вниманием, как к любому живому человеку. Вся суть ситуации говорит об одном - клиент тоже человек.

Часто, общаясь с клиентами, мы воспринимаем их, как бизнес-объект, поэтому мало кто пытается посмотреть на клиента, как на такого же человека, как мы, или боится. Как только ваш клиент станет для вас человеком с эмоциями, чувствами, настроением, то и отношение поменяется. Ваши взаимодействия на проектах станут более близкими, они позволят вам объединиться за одно общее дело. Поэтому уважайте и будьте внимательны к своим клиентам.

Есть два пути вашего развития:

1. получать много мелких и дешёвых заказов;

2. стать экспертом своего дела и получать высокооплачиваемые заказы.

Если вы находитесь сейчас на первом пути, то знайте, что проблем ожидает вас много, так же как и вашего заказчика, который пришел к вам и сам не знает чего хочет. Обычно заказчики, которые платят мало - требуют много, потому что сами не знают чего хотят и параллельно учатся вместе с вами находить правильные решения.

Если вы находитесь на втором пути развития или близки к нему, то вместе с дорогими заказами приходят умные, образованные и знающие клиенты. Это клиенты, которые знают за что они платят и знают чётко чего хотят. В этом случае Вам, как исполнителю, остаётся правильно понять этого клиента и реализовать то, что он хочет со своей творческой колокольни. В таких заказах всегда мало проблем (или они отсутствуют) и результат работ предсказуем, потому что к вам пришли заказчики с уже оформленными мыслями.

У большинства креативных коллег существует страх о том, что они могут задать вопрос по брифу или проекту и их посчитают глупым! Уверяю Вас, что задавать вопросы - это нормально. Пусть даже эти вопросы и будут глупыми, но Вы на них получите ответы. Со временем Вы станете интуитивно понимать какой вопрос лучше задать и какие вопросы выведут задачу на правильную постановку. Очень часто бывает так, что клиент сам не понимает чего хочет и ваша задача ещё на этапе брифинга докопаться до истины. Если задача понята неправильно, то и результат будет соответствующим.

Почему многие бояться своих клиентов? Почему многие воспринимают задачу или комментарии от клиента, как единственно верное решение? Почему многие воспринимают своего заказчика, как человека, который всё знает и во всём прав? А так происходит, потому что Вы, уважаемые творческие личности, не уверены в себе, в своих словах, которые не можете подкрепить фактами или сделать предложение лучше, чем у клиента или хотя бы усовершенствовать его и много ещё других причин.

НО клиент такой же человек, как и Вы, не надо его бояться.. Он тоже ошибается и может не правильно видеть всю суть ситуации. Друзья, идите вместе с клиентом к решению задач и не бойтесь указывать на ошибки заказчика. Научитесь общаться с клиентом на равных.Научитесь высказывать своё экспертное мнение или хотя бы делиться с клиентом. К вам приходят клиенты не за тем, чтобы сказать вам что делать (потому что лучше Вас знают), а затем, чтобы услышать Вас, как креативного эксперта, и решить задачу с помощью ваших предложений.

Надеюсь, что мои лайфхаки были для Вас полезны и помогут Вам в вашем развитии.

Всем Мира! С уважением, Первая Леди в креативе @makedonskaya_nataly