Ozon не дает вывести деньги с баланса на карту, заявки игнорируются

Долгое время являлась клиентом озон, и вообщем -то не сталкивалась с проблемами, иногда были редкие задержки заказов. Возвраты всегда были быстрыми, деньги возвращались на карту. Последний заказ был оплачен озон картой. И вот тут-то возникла огромная проблема. Товар пришел с браком, был возвращен, но деньги на озон карту сервис перестал возвращать , по функционалу предложено вывести на карту другого банка. Но это только на словах. После оформления заявки на вывод средств, деньги не резервируются. Сотрудники поддержки предлагают НЕ ПЕРЕЖИВАТЬ и продолжать совершать покупки на сайте. Вывести самой через приложения других банков невозможно, так как счет баланса озон не принадлежит клиенту , а принадлежит сервису и деньги клиентов безвозмездно используются в обороте озон. Поддержка раз в день «кормит» стандартными ответами про возврат 2-3 дня, далее включается тупой бот.