Пять главных тенденций автоматизации бизнес-процессов в 2023 году

Ранее на сайте silaunion.ru мы опубликовали большой материал по трендам развития рынка процессного управления, на которые стоит обратить внимание в 2023 году. Мир BPM постоянно меняется, и нужно оставаться в курсе тенденций для понимания текущей реальности бизнес-процессов, повышения их эффективности и принятия лучших решений.

Мы выделили 8 основных направлений развития BPM в 2023 году:

1. Демократизация BPM

2. Улучшенное интеллектуальное моделирование процессов

3. Переход на low-code системы BPM

4. Совместная работа как основное преимущество BPM

5. Цифровые двойники

6. Развитие отечественного рынка BPM решений

7. BPM как активатор цифровой трансформации

8. Расширенная автоматизация и аналитика

Управление бизнес-процессами приносит бизнесу ощутимые изменения в организационном развитии, и технологии автоматизации играют в этом немаловажную роль. С развитием автоматизации компания может получить более глубокий уровень выявления областей организационного совершенствования и трансформации процессов. В этой статье мы хотели бы рассмотреть отдельно тенденцию расширения автоматизации бизнес-процессов в 2023 году и обозначить основные прогнозы развития этого направления.

Автоматизация рабочих процессов — это метод ускорения и оптимизации бизнес-процессов с помощью информационных технологий для повышения эффективности, снижения затрат и обеспечения прозрачности. Благодаря автоматизации вы можете достичь ускоренной обработки документов, снижения количества человеческих ошибок за счет сокращения ручной работы и полной подотчетности.

В течение следующего года автоматизация будет оставаться в центре внимания как для ИТ-директоров, так и для их ИТ-команд. Это основополагающая технология BPM будет быстро развиваться в 2023 году, и будут определены новые сценарии использования автоматизации бизнес-процессов.

1. Улучшение качества обслуживания клиентов

Компании не смогут выжить в текущих реалиях, если не обеспечат высокий уровень обслуживания клиентов. В течение 2023 года ИТ-руководители будут все больше отвечать за обслуживание клиентов, поскольку автоматизация оптимизирует процессы. Автоматизированное обслуживание клиентов, например, такие инструменты как чат-боты, могут повысить уровень эффективности в одной из самых важных областей любого бизнеса.

2. Достижение устойчивости за счет внедрения автоматизации

Создание устойчивого мира с помощью достижимых целей является частью стратегии корпоративной социальной ответственности почти каждого бизнеса. Хотя есть много способов достичь этого, один из них заключается именно в автоматизации процессов.

Автоматизация — отличный способ повысить эффективность и избавиться от бумажных процессов. Используя цифровые формы, электронные подписи и роботизированную автоматизацию процессов, ИТ-руководители могут приблизиться к достижению своих целей в области устойчивого развития.

3. Учитывать влияние автоматизации на персонал

Автоматизация направлена на освобождение команды от трудоемких рутинных задач и устранение проблемных процессов. По мере того, как ИТ-руководители обнаруживают процессы, которые нуждаются в улучшении, необходимо также учитывать благополучие и ценность персонала.

Оцените влияние бизнес-процесса на сотрудника: оптимизация процесса должна повысить целенаправленность и важность роли сотрудников, сократить повторяющиеся задачи. Это позволит им сосредоточиться на более важных процессах, которые добавляют ценности их организации.

4. Автоматизация для обеспечения гибридной/дистанционной работы

Одним из наиболее значительных изменений, произошедших в первые дни пандемии, был вынужденный переход к удаленной работе. Даже сейчас маловероятно, что все сотрудники когда-либо вернутся в офис на полный рабочий день.

В течение 2023 года гибридная рабочая модель останется популярной, однако все еще есть проблемы, которые необходимо решить. Многие рабочие места все еще не предназначены для того, чтобы сделать гибридную работу эффективной, и требуются изменения в процессах.

ИТ-директорам необходимо признать, что автоматизация процессов имеет важное значение для бесперебойной гибридной работы. Стратегии определения и картирования процессов помогут найти узкие места или болевые точки в текущих удаленных и гибридных моделях. Это, в свою очередь, позволит перепроектировать бизнес-процессы, чтобы сделать их более эффективными.

5. Признать «цифровой императив»

Этот термин в последнее время звучит все чаще в деловых кругах. Цифровой императив можно определить как необходимость, безусловное требование для бизнеса перейти на цифровые технологии в 2023 году, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Больше нет выбора — это просто нужно сделать. ИТ-руководители должны осознать этот факт и переключить свое стратегическое внимание с «цифровой трансформации» на «цифровой императив».

Вместе эти тенденции будут определять то, как предприятия используют технологии и преимущества, которые они могут извлечь из них.

Автоматизация бизнес-процессов сегодня — новая норма. Если вы не знаете, с чего начать, мы советуем вам определить свои болевые точки и основные повторяющиеся задачи. Задачи могут включать в себя обслуживание клиентов, управление процессами, управление запасами, управление человеческими ресурсами и другие процессы, связанные с продажами, маркетингом и т. д.

Необходимо оценить каждый процесс, чтобы определить, где он ломается, и понять, станет ли автоматизация бизнес-процесса решением ваших проблем.

SILA Union обеспечивает поддержку полного цикла совершенствования организации на всех этапах — проектирование, анализ и оптимизация, автоматизация и контроллинг процессов, – все это в единой информационной среде, обеспечивая коллаборацию пользователей и тем самым объединяя суммарный опыт и знания ваших сотрудников.

Команда SILA Union готова помочь вам на каждом этапе — свяжитесь с нами, отправив запрос на почту sales@silaunion. ru, и мы поможем вам автоматизировать ваши рабочие процессы для более быстрой, безошибочной и эффективной работы.