15 ключевых метрик в SMM, которые необходимо измерять в 2024 году

Коллеги, всех приветствую!

Спустя почти 5 лет работы в маркетинге и SMM решил завести канал. В своей первой статье поделюсь с вами списком тех метрик, которые вам нужно будет отслеживать в SMM в 2024 году.

Я остановил выбор на 15 метриках, которые вам необходимо будет отслеживать для улучшения вашего SMM-продвижения и понять, где вам нужны изменения.

Важно помнить, что SMM — часть вашего digital-маркетинга, а сфера digital — это всегда про цифры. Вы должны понимать, какой контент и как влияет на ваш бизнес.

Показатель вовлеченности - это количество лайков, комментариев и репостов, которое ваш контент получает от вашей аудитории, выраженное в процентах.

Определение "аудитории" может быть разным. Например, вы можете рассчитывать вовлеченность относительно количества ваших подписчиков. Но стоит помнить, что не все подписчики увидят каждый ваш пост. Кроме того, иногда вы получаете вовлеченность от людей, которые еще не подписаны на вас.

Существует несколько способов рассчитать вовлеченность. Фактически, их так много, что мы посвятили целый блоговый пост множеству способов измерения этого показателя.

Один из самых простых способов - это сложить все лайки, комментарии, репосты и сохранения вашего контента, а затем разделить это общее количество на количество ваших подписчиков. После этого умножьте результат на 100, чтобы получить процент вовлеченности.

2. AR

Амплификационный коэффициент (AR) - это показатель, который помогает понять, насколько активно ваши подписчики распространяют ваш контент среди своих друзей и подписчиков. Он показывает, насколько успешно ваш контент "амплифицируется" или распространяется в социальных сетях.

Другими словами, чем выше ваш амплификационный коэффициент, тем больше людей видят ваш контент благодаря активности ваших подписчиков.

Чтобы его рассчитать, нужно поделить количество репостов (или шеров) каждого поста на количество ваших подписчиков и умножить результат на 100, чтобы получить процентное значение. Это позволяет понять, насколько ваш контент востребован и интересен для вашей аудитории.

3. VR

Он же коэффициент вирусности вашего контента.

Коэффициент вирусности - это показатель, который помогает понять, насколько ваш контент распространяется в Интернете. Он подобен метрике AR, но работает по-другому. Он показывает, сколько раз ваш контент был поделен относительно числа просмотров, а не числа подписчиков.

Давайте представим, что у вас есть пост в социальной сети. Каждый раз, когда кто-то делится этим постом, его видят новые люди. Это означает, что ваш контент распространяется быстро и влияет на все больше и больше людей.

Чтобы узнать коэффициент вирусности, нужно разделить число раз, которые люди поделили ваш пост, на число его просмотров. Затем результат нужно умножить на 100, чтобы получить коэффициент вирусности в процентах.

Например, если ваш пост был просмотрен 1000 раз, а люди поделили его 200 раз, то ваш коэффициент вирусности будет 20%. Это означает, что каждый просмотр привел в среднем к 0,2 распространения поста.

4. Охват

Представьте, что ваш контент - это сообщение или пост в социальной сети, например, в ВКонтакте или Telegram. Охват определяет, сколько людей увидело именно это сообщение. Это важно, потому что чем больше людей видят ваш пост, тем больше шансов, что он заинтересует кого-то или даже станет вирусным, т.е. будет массово распространяться.

Теперь о том, что такое "подписчики" и "не-подписчики". Подписчики - это люди, которые подписаны на ваш аккаунт или страницу в социальной сети.

Они видят ваши посты в своей ленте автоматически. Не-подписчики - это те, кто не подписан на вас, но все равно видят ваш контент, например, когда его кому-то пересылают или когда он попадает в рекомендации социальной сети. Их же можно называть "пассивными наблюдателями".

Таким образом, если много не-подписчиков видят ваш контент, это может указывать на то, что ваш контент интересен и вызывает внимание, что может привести к новым подписчикам или расширению вашей аудитории. Это также может быть признаком того, что алгоритмы социальных сетей хорошо реагируют на ваш контент и показывают его большому числу людей.

5. Просмотры

Представьте, что ваша публикация - это как объявление, которое появляется на экране у людей в социальной сети. Каждый раз, когда человек видит ваше объявление, это засчитывается как один просмотр.

Теперь важно понимать, что один и тот же человек может увидеть ваше объявление несколько раз. Например, если они пролистывают свою ленту новостей и ваше объявление появляется несколько раз на разных страницах, каждый раз это будет засчитано как отдельный просмотр.

Кроме того, если ваше объявление привлекает внимание и вызывает интерес у людей, они могут возвращаться к нему снова и снова, чтобы прочитать его еще раз или поделиться с друзьями. Каждый раз, когда они это делают, это также добавляет просмотры к вашему объявлению.

Таким образом, количество просмотров вашего объявления может быть больше, чем количество уникальных людей, которые его увидели.

Если ваше объявление имеет много просмотров по сравнению с числом подписчиков или охватом, это может быть признаком того, что оно действительно заинтересовало людей и вызвало у них интерес, заставляя их возвращаться к нему снова и снова.

6. Просмотры видео

Каждая социальная сеть имеет свои правила определения того, что считается "просмотром" видео. Но обычно, даже если человек посмотрел ваше видео всего несколько секунд, это все равно будет засчитано как "просмотр".

Таким образом, когда вы видите количество просмотров у своего видео, это просто означает, сколько человек хотя бы начали смотреть ваше видео. Это хороший и быстрый способ понять, насколько ваше видео заинтересовало аудиторию.

Рекомендую собирать суммарное количество просмотров видео за неделю и месяц. Это поможет вам наблюдать за динамикой просмотров и делать выводы из неделю в неделю.

7. AGR

AGR (Audience Growth Rate) поможет вам отследить, насколько же быстро растет ваше коммьюнити внутри соцмедиа.

Давайте представим, что ваша страница в социальной сети - это как ваш собственный магазин одежды, а подписчики - это люди, которые посещают его. Темп роста аудитории - это просто скорость, с которой количество посетителей вашего магазина увеличивается.

Теперь допустим, что вы только что открыли свой магазин. В начале у вас могут быть только несколько посетителей в день, потому что люди только начинают замечать ваш бизнес. Но если каждый день приходят новые люди, это говорит о том, что ваш магазин становится популярнее и больше людей начинают о нем узнавать.

А теперь представьте, что ваш магазин стал очень популярным и теперь в него приходят много людей каждый день.

Если количество новых посетителей остается тем же, но общее количество посетителей все равно растет, это значит, что ваш магазин все еще привлекает внимание и люди продолжают приходить.

Так же работает и темп роста аудитории в социальных сетях.

Он просто показывает, сколько новых людей подписывается на вашу страницу каждый месяц, и как это соотносится с общим числом ваших подписчиков. Если этот показатель высок, то это означает, что ваша страница привлекает внимание и продолжает привлекать новых подписчиков.

8. CTR

Коэффициент кликабельности или CTR - это показатель, который говорит нам, насколько часто люди нажимают на ссылку в вашем посте, чтобы перейти на другой контент. Например, это может быть ссылка на ваш сайт или ваш продукт.

Давайте представим, что у вас есть пост в социальной сети с ссылкой на ваш продукт. Если люди видят ваш пост и нажимают на ссылку, чтобы открыть его - это увеличит ваш CTR. Это важно, потому что это показывает, насколько ваш контент интересен для аудитории и насколько успешно он привлекает их внимание.

Для расчета CTR нужно разделить общее количество кликов на ваш пост (сколько раз люди нажали на ссылку) на общее количество просмотров этого поста (сколько раз люди видели ваш пост). Затем результат умножается на 100, чтобы получить CTR в процентах. Если ваш CTR высокий - это значит, что ваш контент привлекает внимание и заставляет людей действовать, что является хорошим знаком для вашего бренда в социальных сетях.

Для этого не забудьте заранее прометить ссылку при помощи UTM-генератора, чтобы отследить сеансы и клики.

9. CR

Коэффициент конверсии измеряет, насколько часто ваш контент в социальных сетях инициирует процесс приведения к событию конверсии, такому как подписка, загрузка или продажа.

Представьте, что ваша страница - это виртуальный магазин, а подписчики - это посетители этого магазина. Когда они нажимают на ссылку в вашем посте и выполняют какое-то действие, например, совершают покупку или оставляют свой адрес электронной почты для подписки, это считается конверсией.

Теперь давайте поговорим о коэффициенте конверсии.

Это показатель, который говорит нам, насколько успешно ваш контент приводит к этим действиям конверсии. Например, если у вас есть два поста с ссылками на ваш сайт, и в первом случае 100 человек нажимают на ссылку и только 5 из них совершают покупку, а во втором случае 100 человек нажимают на ссылку, и 20 из них совершают покупку, коэффициент конверсии во втором случае будет выше, потому что больше людей совершили покупку после перехода по ссылке.

Таким образом, коэффициент конверсии позволяет нам понять, как эффективно ваш контент приводит к желаемым действиям вашей аудиториии помогает вам оптимизировать свои стратегии в социальных сетях для достижения лучших результатов.

10. СРС

Стоимость за клик или CPC - это сколько вы платите за каждый раз, когда кто-то нажимает на вашу рекламу в социальных сетях.

Например, если вы запускаете таргетированную рекламу для своего бизнеса в социальной сети. Когда кто-то кликает на вашу рекламу в социальных сетях и переходит на ваш сайт, рекламная платформа, на которой вы разместили рекламу, взимает плату за этот клик. То есть, это не вы лично оплачиваете каждый клик, а стоимость клика (CPC) - это именно та сумма, которую рекламная платформа берет с вас за каждый клик на вашу рекламу.

Почему это важно?

Потому что понимание стоимости каждого клика помогает вам понять, насколько эффективна ваша реклама в социальных сетях.

Например, если стоимость за клик дорогая, а конверсии (то есть действия, которые люди совершают после того, как перешли по вашей рекламе) невысоки, это может быть сигналом о том, что нужно изменить вашу стратегию рекламы.

Или же наоборот: если стоимость клика из социальных сетей или таргетированной рекламы дешевая, но покупка продукта очень дорогая, то значит необходимо что-то менять на стороне продуктовой части или же переделать посадочный лендинг.

11. CPM

Стоимость за тысячу показов или CPM - это стоимость, которую вы платите за каждую тысячу раз, когда ваша реклама показывается в новостной ленте или на сайте в социальной сети.

Например, если вы размещаете рекламу в социальной сети, то за каждую тысячу раз, когда ваша реклама появляется на экране людей, вам приходится платить определенную сумму денег.

Важно понимать, что CPM фокусируется именно на количестве показов вашей рекламы, а не на том, сколько людей кликнуло на нее или совершило какие-то действия. Это просто показывает, сколько раз ваша реклама была показана пользователям социальной сети.

И снова, вам не нужно проводить какие-то расчеты, чтобы выяснить вашу стоимость за тысячу показов. Просто воспользуйтесь аналитикой вашей социальной сети, где вы разместили свою рекламу и вы найдете эту информацию там.

12. ART

Среднее время ответа - это сколько времени занимает вашей команде обслуживания клиентов, чтобы ответить на вопросы, которые приходят через социальные сети в комментариях или в личных сообщениях. Это подобно времени, которое вы проводите на удержании, когда звоните по телефону в какую-либо службу поддержки.

Если представить, что вы пишете сообщение в социальной сети с вопросом или проблемой, среднее время ответа покажет, сколько времени обычно требуется команде для того, чтобы ответить на ваше сообщение.

Использование чат-ботов и ИИ-помощников может существенно сократить это время, особенно для простых запросов. Таким образом, у вас получится в разы улучшить ваш клиентский сервис и уровень удовлетворенности клиентов, которые хотят быстро решить свою проблему.

13. CSAT

CSAT или оценка удовлетворенности клиентов - это способ понять, насколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой через социальные сети.

Для того чтобы измерить уровень удовлетворенности, компании обычно задают клиентам один простой вопрос, например: "Насколько вы довольны нашим обслуживанием?". Ответ может быть представлен в виде числа, например, от 1 до 5, или словесно, например, "очень доволен", "доволен", "не удовлетворен" и так далее.

Чтобы собрать эти оценки, компания отправляет клиентам короткие анкеты или просто просит оставить отзыв после взаимодействия с ними в социальных сетях. Затем они анализируют полученные ответы и вычисляют среднюю оценку удовлетворенности.

Например, если у компании было 100 клиентских запросов через социальные сети и 80 из них оценили свою удовлетворенность на 4 или 5 из 5, то это означает, что CSAT составляет 80%. Это означает, что большинство клиентов довольны обслуживанием.

Такая информация очень важна для компании, потому что позволяет понять, насколько успешно она удовлетворяет потребности своих клиентов и выявить области, которые нуждаются в улучшении.

14. NPS

Оценка лояльности или NPS - это способ понять, насколько клиенты довольны вашей компанией или продуктом. Для этого им задается всего один вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своему другу?" Они могут выбрать оценку от 0 до 10.

На основе их ответа клиенты делятся на три группы:

Чтобы вычислить NPS из процента лояльных клиентов вычитается процент критиков. Полученное число может быть положительным или отрицательным. Чем выше NPS - тем больше вероятность, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию другим.

Это важная метрика, потому что она помогает предсказать, насколько успешно ваш бизнес может привлекать новых клиентов через рекомендации и понять, какие аспекты вашего бизнеса нуждаются в улучшении.

15. SSoV

Доля голоса (SSoV) - это как показатель того, насколько много людей говорят о вашем бренде в социальных сетях по сравнению с другими компаниями вашей отрасли. Сколько раз ваш бренд упоминают в сравнении с другими брендами?

Это важно, потому что, если ваш бренд часто обсуждают в социальных сетях, это может означать, что он является важным игроком на рынке.

Как это считается?

Просто посчитайте количество упоминаний вашего бренда в социальных сетях, а затем количество упоминаний ваших конкурентов. Затем сложите оба числа вместе, чтобы получить общее количество упоминаний для вашей отрасли. После этого поделите количество упоминаний вашего бренда на общее количество упоминаний в отрасли и умножьте на 100, чтобы получить вашу метрику SSoV в процентах.

***

Спасибо всем вам за чтение материала. Буду рад комментариям, лайкам и подпискам, чтобы не пропустить следующие статьи.