Все о показателях эффективности продукта

Привет!

Автор статьи дает подробное определение KPIs (Key Performance Indicators/ Ключевые показатели эффективности) и приводит детальный разбор рекомендуемых метрик (вместе с формулами) в зависимости от задач компании.

Статья переведена из издания Product Mindset.

KPIs - это важные показатели, используемые для измерения успеха и эффективности продукта. Они дают ценную информацию о различных аспектах успешности продукта, помогая компаниям принимать обоснованные решения и отслеживать свой прогресс в достижении конкретных целей. Вот все, что вам нужно знать о KPIs продукта:

· Что такое KPIs продукта? Это количественные характеристики, которые оценивают производительность, эффективность и общее состояние продукта. Они обеспечивают четкое понимание того, насколько хорошо продукт соответствует поставленным целям и приносит ли он ценность пользователям и бизнесу.

· Почему важны KPIs продукта? Они помогают продакт-менеджерам, разработчикам и заинтересованным сторонам отслеживать и оценивать успех продукта. KPI позволяют принимать решения на основе данных и определять области для улучшения. Отслеживая KPIs, команды могут вносить обоснованные коррективы в свои стратегии и расставлять приоритеты в соответствии с целями продукта.

KPIs — это элементы вашего плана, которые выражают то, чего вы хотите достичь и к какому времени. Это поддающиеся количественной оценке утверждения, основанные на результатах, которые вы будете использовать для измерения того, находитесь ли вы на правильном пути к достижению своих целей. Хорошие стратегии имеют 5-7 KPI для управления и отслеживания хода выполнения плана.

· Единицы измерения – каждый KPI должен иметь единицы измерения.

· Цель – каждый KPI должен иметь цель, которая координирует с единицами измерения и имеет обозначенный период достижения. Как правило, это числовые значения, которых вы стремитесь достичь.

· Источник данных – каждый KPI должен иметь четко определенный источник данных, чтобы не было "серой зоны" в том, как он измеряется и отслеживается.

· Периодичность отчетности – для разных KPIs может быть разная необходимость в отчетности, но есть хорошее правило - отчитываться о них не реже одного раза в месяц.

Одним из способов оценки релевантности показателей эффективности является использование критериев SMART, которые расшифровываются как S - specific (конкретные), M - measurable (измеримые), A - attainable (достижимые), R - relevant (релевантные ), T - time-bound (ограниченные по времени). Другими словами:

· Является ли ваша цель конкретной?

· Можете ли вы измерить прогресс в достижении этой цели?

· Является ли цель реально достижимой?

· Насколько релевантна цель для вашей организации?

· Каковы временные рамки для достижения этой цели?

Какой показатель наиболее важен для успеха вашей компании и, вокруг которого вы можете сплотить свою команду? Для Facebook - это активные пользователи, для WhatsApp - количество отправок сообщений, для eBay - валовая стоимость товара, для PayPal - общий объем платежей. Как только вы определите эту ключевую метрику, вы сможете установить критерии успеха (KPI) на ее основе, отслеживать ее, понимать, что движет изменениями в ней, настойчиво продвигать ее в правильном направлении - и должным образом оценивать и управлять здоровьем вашего продукта. (Обычно в качестве ключевой/главной метрики компании используется North Star Metric (NSM) - Метрика полярной звезды, поэтому далее в данной статье мы будем использовать термин NSM - прим. ред.).

Для того, чтобы определить Метрику полярной звезды, должно быть ясное понимание видения и миссии своей компании. Заявление о видении должно быть амбициозным, вдохновляющим и ориентированным на будущее. Например, видение eBay в области коммерции заключается в том, что коммерция “обеспечивается людьми, опирается на технологии и открыта для всех”. Миссия eBay заключается в том, чтобы “быть излюбленным местом в мире для знакомства с ценными товарами и уникальным выбором”. Взятые вместе, эти два утверждения указывают на мечту eBay о мире, в котором каждый может найти все, что захочет, каким бы малоизвестным оно ни было, по хорошей цене.

Какая Метрика полярной звезды лучше всего объединяет эти цели? Это не количество активных пользователей, совершающих покупки на сайте - этот показатель не измеряет, действительно ли покупатели находят то, что хотят, и по справедливой цене. Как насчет количества активных покупателей? Хотя аналогичные показатели на стороне покупателя могут сказать нам, находят ли пользователи то, что они хотят, по разумной цене, они не могут соответствовать критериям «уникального выбора» в заявлении о миссии eBay.

Руководство по выбору ключевой метрики для вашей компании:

· Не выбирайте более одной North Star Metric. Единая ключевая метрика является объединяющей и позволит вам установить приоритеты во всей вашей организации. Хотя может возникнуть соблазн отслеживать все и выбрать несколько показателей, это неразумно. Многие метрики коррелируют друг с другом - они могут помочь скорректировать ключевую метрику, но будут неважными и отвлекающими при самостоятельном измерении. Чем больше у вас метрических целей, тем сложнее взвесить их все и привести к единому знаменателю. Не усложняйте.

· Избегайте тщеславия и не приводящих к действию метрик. Например, количество лайков, которые получает ваша компания в социальных сетях, обычно не коррелирует с бизнес-результатами или успехом клиентов.

· При выборе между несколькими метриками выберите самую легкую в измерении метрику. Например, если количество рекламодателей соотносится с вашим доходом, и его легче измерить, выберите количество рекламодателей. Вы всегда можете установить "обменный курс", чтобы определить влияние одной метрики на другую. Аналогичным образом, если вам необходима метрика, измерение которой сложно или занимает много времени, подумайте вместо этого о выборе коррелирующей метрики для измерения.

· Выберите показатель, который наиболее точно отражает использование вашего продукта. Например, для такой компании, как Facebook и Instagram, единственной ключевой метрикой являются активные пользователи. Чтобы измерить рост в такой компании, мы могли бы выбрать один из нескольких показателей, отображающих активных пользователей, таких как ежедневные, еженедельные или ежемесячные активные пользователи (DAU/ daily active users, WAU/ weekly active users или MAU/ monthly active users) - все они обычно взаимосвязаны. Выбирайте в зависимости от ожидаемого использования продукта. Например, если вы ожидаете, что продукт будет использоваться один раз в день или чаще, выберите DAU в качестве основной метрики. Если вы считаете, что продукт будет использоваться только еженедельно (например, при поиске конкретных ресторанов, предприятий и т. д.), выберите WAU. Один из этих трех - DAU, WAU или MAU - является основным показателем для большинства потребительских компаний.

· Не бойтесь менять метрику, если это необходимо. Это может привести к сбоям, но лучше перейти на метрику, которая точно отражает вашу миссию, чем ориентироваться на неправильные показатели. В идеале вы должны потратить время и усилия заранее, чтобы быть уверенными, что начинаете с правильной метрики. Но если вам нужно её изменить, сделайте это лучше раньше, чем позже.

· Выберите простой показатель, который связан с вашими задачами. Допустим, вы хотите увеличить количество новых пользователей. Вы отправляете электронные письма потенциальным клиентам, и часть из них посещает вашу целевую страницу. Затем небольшая группа пользователей регистрируется, и еще меньшая группа становится активными пользователями. Из этих чисел мы можем создать простую формулу, чтобы поразмыслить об активации пользователей (см ниже). Вы можете увеличить общее количество новых пользователей, увеличив любой из четырех показателей. Например, если вы видите наибольший отток среди людей, которые посещают сайт, но не регистрируются, возможно, имеет смысл установить процент посетителей сайта, которые затем регистрируются, в качестве вашей основной метрики.

Активные пользователи = (количество отправленных электронных писем) х (посетители/отправленные электронные письма) х (подписчики/посетители) х (активные пользователи/ подписавшиеся)

· Избегайте конверсий. Если CTR (Click-Through Rate/ конверсия из показов в количество кликов) - это то, что вас действительно волнует, посмотрите, сможете ли вы вместо этого измерить просто количество кликов. Однако это не жесткое правило - есть множество компаний, которые успешно используют конверсии в качестве основной метрики.

· При необходимости рассмотрите контрметрику. В приведенном выше примере eBay полезные контрметрики включают количество проданных товаров и товаров "в запасе". Если такие контрметрики остаются неизменными или уменьшаются, это может указывать на то, что вы отклоняетесь от своей миссии. Чтобы решить эту проблему, вы можете установить себе цель, чтобы эти контрметрики не уменьшались. В случае eBay основная метрика GMV (Gross Merchandise Volume/ Общий объем оборота товаров) могла бы остаться на своем месте, но контрметрика позволила бы компании поддерживать систему сдержек и противовесов.

· Изменяйте метрику по мере развития вашего бизнеса. Ваша ключевая метрика (NSM) может меняться с течением времени. Например, до наступления мобильной эры пользователи реже заходили на Facebook из-за отсутствия мобильного доступа. По мере увеличения использования мобильных устройств эти компании поменяли свою основную метрику с MAU на DAU. Эволюция метрик также часто происходит, когда компании запускают новые продукты. Например, Amazon Video, вероятно, увеличил общее количество посещений Amazon, и это может потребовать изменения основной метрики компании.

Определение ключевых показателей эффективности может быть сложным делом. Главное слово в KPI - «ключевой», потому что каждый KPI должен быть связан с конкретным бизнес-результатом с помощью показателя эффективности. KPIs часто путают с бизнес-метриками. Несмотря на то, что их часто используют в одном и том же ключе, KPI необходимо определять в соответствии с критически важными целями продукта. При определении KPI ответьте на следующие вопросы:

· Каков ваш желаемый результат?

· Почему этот результат имеет значение?

· Как вы собираетесь измерять прогресс?

· Как вы можете повлиять на результат?

· Кто несет ответственность за бизнес-результат?

· Как вы узнаете, что достигли результата?

· Как часто вы будете сверять, есть ли прогресс в достижении результата?

При разработке KPI необходимо учитывать, как этот KPI соотносится с конкретным бизнес-результатом или целью. KPIs должны быть адаптированы к вашей бизнес-ситуации и должны быть разработаны, чтобы помочь вам в достижении ваших целей. KPIs напрямую зависят от целей компании, поэтому написание четкой цели для ваших KPIs является одной из самых важных – если не САМОЙ важной – частью разработки KPI.

При определении KPI выполните следующие действия:

· Определите четкие цели: начните с определения конкретного бизнес-результата, которого вы хотите достичь. Убедитесь, что цель ясна, лаконична и напрямую связана с вашей общей бизнес-стратегией. Избегайте расплывчатых или общих утверждений.

- Пример правильно поставленной цели: «Увеличить ежемесячный доход от подписки на 15% в течение следующего квартала».

· Обеспечьте согласованность с бизнес-целями: каждый KPI должен соответствовать критически важной бизнес-цели или результату, а не только цели, ориентированной на конкретный продукт или пользователя. Это гарантирует, что ваши усилия будут способствовать более широкому успеху организации.

- Пример согласования: цель увеличения доходов от подписки согласуется с бизнес-целью повышения общей прибыльности и устойчивости.

· Поддерживайте его релевантность: Ключевые показатели эффективности должны соответствовать той области вашего бизнеса, на которой вы фокусируетесь Избегайте показателей, которые не оказывают прямого влияния на желаемый результат.

- Пример неактуальной метрики: отслеживание количества подписчиков в социальных сетях может напрямую не повлиять на доход от подписки.

· Сделайте его измеримым: KPI должен иметь количественные измерения, которые позволят вам отслеживать прогресс и оценивать успех. Определите, как вы будете измерять KPI и какой источник данных вы будете использовать.

- Пример измерения: чтобы измерить рост доходов от подписки, вы будете использовать данные о доходах из своих финансовых отчетов.

· Учитывайте достижимость: установите цели KPI, которые являются реалистичными и достижимыми в течение заданного периода времени. Нереалистичные цели могут привести к демотивации и разочарованию в командах.

- Пример достижимой цели: увеличение выручки на 15% является сложной задачей, но достижимой на основе предыдущих темпов роста и рыночных тенденций.

· Определение частоты отчетности: определите, как часто вы будете отчитываться о KPI. Регулярная отчетность информирует команду и позволяет своевременно вносить коррективы в случае необходимости.

- Пример частоты отчетности: вы будете ежемесячно сообщать о росте доходов от подписки.

· Распределите ответственность: четко определите, кто несет ответственность за достижение KPI. Это обеспечивает подотчетность и ответственность.

- Пример распределения ответственности: Отдел продаж и маркетинга будет отвечать за реализацию стратегий по достижению роста выручки.

· Отслеживайте прогресс: Постоянно контролируйте и отслеживайте прогресс в достижении ключевых показателей эффективности. Регулярно просматривайте данные, оценивайте тенденции и выявляйте любые отклонения от целевого показателя.

- Пример мониторинга: регулярно просматривайте ежемесячные отчеты о доходах, анализируйте тенденции и сравнивайте их с целевым показателем роста в 15%.

· Корректировка и оптимизация: если прогресс не соответствует цели, рассмотрите возможность корректировки своей стратегии или тактики. Целью мониторинга KPIs является принятие обоснованных решений по улучшению.

- Пример корректировки: если рост доходов отстает, вы можете усовершенствовать свои маркетинговые кампании, предлагать скидки или улучшать функции продукта.

· Анализ и оценка: Периодически оценивайте эффективность KPIs в достижении желаемого результата. При необходимости корректируйте KPIs с учетом изменения бизнес-целей или конъюнктуры рынка.

- Пример оценки: В конце квартала оцените, был ли достигнут целевой показатель роста выручки на 15% и нужны ли какие-либо корректировки на следующий квартал.

Успех SaaS-продукта (Software as a Service/ Программное обеспечение как услуга) зависит от сочетания стратегического планирования, эффективной реализации и постоянной оптимизации. Вот ключевые показатели, которые способствуют успеху SaaS-продукта в бизнесе:

• Регулярный ежемесячный доход (MRR/ Monthly Recurring Revenue)

· Отслеживание эффективности бизнеса: вы можете видеть количество аккаунтов и размер покупок, которые они совершают у вас.

· Прогнозирование бюджета: компании могут рассчитать, сколько ориентировочно вы сможете заработать, что поможет увидеть общую картину.

· Управление денежным потоком: вы должны зарабатывать больше, чем тратите за месяц. MRR поможет вам эффективно управлять операционными расходами.

2. Пожизненная ценность клиента (CLTV/ Customer Lifetime Value)

Пожизненная ценность клиента - это важнейший показатель в бизнесе, который количественно определяет общую чистую прибыль, которую клиент генерирует для компании на протяжении всего своего взаимодействия с бизнесом. Это помогает компаниям оценить долгосрочную прибыльность привлечения и удержания клиентов. CLTV учитывает различные факторы, такие как частота покупок, средняя стоимость транзакции, коэффициент удержания клиентов и операционные расходы, связанные с обслуживанием клиента. Понимая CLTV, компании могут эффективно распределять ресурсы, адаптировать маркетинговые стратегии и приоритезировать сегменты клиентов, чтобы максимизировать свою общую прибыльность.

Формула для расчета CLTV: CLTV = (Средняя стоимость покупки) × (Средняя частота покупок) × (Средняя продолжительность жизни клиента)

· Средняя стоимость покупки: средняя сумма денег, которую клиент тратит на транзакцию.

· Средняя частота покупок: среднее количество транзакций, совершенных клиентом за определенный период времени.

· Средняя продолжительность жизни клиента: средняя продолжительность взаимодействия клиента с компанией.

3. Стоимость привлечения клиента (CAC/ Customer acquisition cost)

Стоимость привлечения клиентов - это жизненно важнаябизнес-метрика, которая количественно определяет средние затраты компании на привлечение нового клиента. Она включает в себя расходы, связанные с маркетингом, продажами, рекламой и любыми другими усилиями, направленными на привлечение потенциальных клиентов и превращение их в реальных. Расчет CAC необходим компаниям для оценки эффективности их стратегий привлечения клиентов и оценки устойчивости их роста.

Формула для расчета CAC: CAC = (Общая стоимость продаж и маркетинга) / (Количество новых привлеченных клиентов)

· Общая стоимость продаж и маркетинга: сумма всех расходов, связанных с продажами и маркетинговыми усилиями, включая рекламу, персонал и связанные с ними накладные расходы.

· Количество привлеченных новых клиентов: количество клиентов, успешно привлеченных в течение определенного периода времени.

Сравнивая CAC с CLTV, компании могут определить, являются ли их усилия по привлечению клиентов экономически жизнеспособными. В идеале CLTV должен значительно превышать CAC для обеспечения прибыльного и устойчивого роста.

4. Средняя выручка на пользователя (ARPU/ Average revenue per user)

Средняя выручка на пользователя - это ключевой показатель эффективности, используемый предприятиями, особенно в моделях получения выручки на основе подписки и периодичных платежей, для оценки средней выручки, полученной от каждого отдельного клиента или пользователя за определенный период времени. ARPU дает представление об эффективности стратегий монетизации и помогает компаниям оценить общее состояние своей клиентской базы.

Формула для расчета ARPU: ARPU = Общая выручка/ Количество пользователей или клиентов

· Общая выручка: выручка, полученная предприятием за определенный период времени.

· Количество пользователей или клиентов: количество уникальных пользователей или клиентов за определенный период времени.

ARPU особенно полезен в услугах на основе подписки, телекоммуникациях, SaaS и других отраслях, где счета клиентам выставляются на повторяющейся основе. Отслеживая ARPU в течение времени, компании могут выявлять тенденции, оценивать влияние изменений цен или рекламных акций и принимать обоснованные решения для оптимизации потоков выручки и удовлетворенности клиентов.

Показатели вовлеченности пользователей являются важнейшими показателями, которые компании используют для измерения уровня взаимодействия и вовлеченности клиентов в свои продукты, услуги или платформы. Эти показатели дают представление о том, насколько хорошо продукт отвечает потребностям своих пользователей и насколько активно клиенты взаимодействуют с ним.

Вот некоторые важные показатели вовлеченности пользователей/клиентов:

· Активные пользователи/клиенты: количество пользователей или клиентов, которые взаимодействовали с продуктом или услугой в течение определенного периода времени, такого как день, неделя или месяц.

- Формула: Количество пользователей/клиентов, которые взаимодействовали в течение определенного периода времени.

· Коэффициент вовлеченности пользователей/клиентов: Рассчитывается как отношение активных пользователей/клиентов к общему количеству пользователей/клиентов, представленное в процентах с указанием уровня участия.

- Формула: (Активные пользователи/Клиенты) / (Всего пользователей/Клиентов) * 100

· Продолжительность сеанса: среднее время, которое пользователь проводит на платформе или веб-сайте в течение одного сеанса; наибольшая продолжительность обычно означает более высокую вовлеченность.

- Формула: Общее время, проведенное всеми пользователями на платформе / Общее количество сеансов

· Просмотры страниц или экранов: количество страниц или экранов, просмотренных пользователем за сеанс; большее количество предполагает более глубокое изучение.

- Формула: Общее количество просмотренных страниц/экранов/ Общее количество сеансов

· Показатель отказов: процент пользователей, которые покидают веб-сайт или приложение после просмотра только одной страницы; высокий показатель отказов может означать недостаточное вовлечение в контент.

- Формула: (Количество одностраничных сеансов) / (Всего сеансов) * 100

· Коэффициент кликабельности (CTR): процент пользователей, которые нажимают на определенную ссылку, рекламу или призыв к действию, по отношению к общему количеству посетителей.

- Формула: (Количество кликов) / (Количество показов) * 100

· Коэффициент конверсии: процент пользователей, которые выполняют желаемое действие, например, регистрируются или совершают покупку, что отражает эффективность призывов к действию и пользовательский опыт.

- Формула: (Количество конверсий) / (Всего посетителей) * 100

· Скорость оттока: скорость, с которой клиенты прекращают использовать продукт или услугу в течение определенного периода времени, что потенциально указывает на неудовлетворенность.

- Формула: (Количество потерянных клиентов) / (Всего клиентов на начало периода) * 100

· Коэффициент удержания: процент пользователей или клиентов, которые продолжают использовать продукт или услугу в течение определенного периода времени, демонстрируя высокую вовлеченность.

- Формула: (Всего клиентов на конец периода - Новые клиенты) / Всего клиентов на начало периода) * 100

· Взаимодействия в социальных сетях и распространение контента компании: количество случаев, когда пользователи делятся контентом с платформы в социальных сетях или взаимодействуют с ним через лайки, комментарии и т.д.

- Формула: Количество взаимодействий в социальных сетях - лайков, комментариев и т. д.

· Коэффициент внедрения функций: скорость, с которой пользователи внедряют новые функции или функциональные возможности, представленные в продукте, что указывает на успех запуска функций.

- Формула: (Количество пользователей, использующих новую функцию) / (Всего пользователей) * 100

· Время взаимодействия с функциями продукта: среднее время, в течение которого пользователь взаимодействует с определенными функциями или функционалами в продукте, помогая выявить самые ценные функции.

- Формула: Общее время, затраченное на определенную функцию / Общее количество пользователей, использующих эту функцию

· Обратная связь и рейтинги: сбор отзывов, оценок и рецензий пользователей для получения информации о настроениях пользователей и их вовлеченности.

- Формула: Сбор отзывов, оценок и рецензий, отправленных пользователями.

· Участие сообщества: измерение степени вовлеченности пользователей в форумы сообщества, обсуждения, а также создание пользовательского контента, связанного с продуктом.

- Формула: Подсчет взаимодействий пользователей на форумах сообщества, в дискуссиях и т. д.

KPIs для измерения популярности продукта или функции не имеют простых формул - они отслеживаются с помощью аналитических инструментов, которые измеряют ключевые показатели эффективности управления продуктами и метрики.

• Продолжительность сеанса: это среднее время, которое пользователь проводит в течение одного сеанса в вашем приложении. Формула: Общее время, проведенное всеми пользователями на платформе / общее количество сеансов
• Частота сеансов: это количество обращений к вашему продукту за определенный период времени. Формула: Общее количество сеансов в течение определенного периода времени

Постоянное совершенствование этих двух важнейших показателей эффективности управления продуктами должно быть постоянной целью. При оценке пользовательских данных рекомендуется сравнивать продолжительность и частоту сеансов в различных группах клиентов, включая как существующих, так и прекративших использование пользователей. Этот сравнительный анализ помогает выявить тенденции и заблаговременно определить области для улучшения удержания клиентов.

• Действия пользователя за сеанс: Для подхода к управлению продуктом, основанного на показателях, понимание того, какие функции более ценны и в какой степени, имеет решающее значение. Отслеживание количества действий пользователя за сеанс дает представление о наиболее ценных функциях для данной группы клиентов. Формула: Общее количество действий пользователя/ общее количество сеансов

Эта метрика оказывается особенно ценной при внедрении новых функций. Это позволяет немедленно проверить гипотезы и облегчает стратегическое планирование последующих этапов процесса управления продуктом.

• Индекс соответствия функций (FFI/ Feature Fit Index): это ценная концепция, которая измеряет, насколько в действительности конкретная функция соответствует потребностям и ожиданиям ваших пользователей. Это качественная оценка, которая учитывает отзывы пользователей, удобство использования, скорость внедрения и то, насколько эффективно функция решает задачи пользователей.

FFI позволяет продакт-менеджерам приоритизировать функции на основе их соответствия требованиям пользователей и общей ценности для пользовательской базы. Хотя FFI не выражается конкретной формулой, он определяется путем всесторонней оценки пользовательских данных и обратной связи.

Эти показатели в совокупности способствуют всестороннему пониманию того, как пользователи взаимодействуют с конкретными функциями, а также общей популярности продуктов, помогая принимать эффективные решения по управлению продуктами и стратегиям их улучшения.

Показатели удовлетворенности пользователей/клиентов необходимы для понимания того, как контент и услуги резонируют с вашей аудиторией, помогая вам принимать обоснованные решения для улучшения опыта использования продукта. Вот ключевые показатели для оценки удовлетворенности:

· Индекс потребительской лояльности (NPS/ Net Promoter Score): измеряет вероятность того, что пользователи/клиенты порекомендуют продукт/услугу другим.

- Формула: NPS = (% промоутеров) - (% критиков)

• Промоутеры (оценка 9-10) - лояльные энтузиасты, которые рекомендуют продукт.
• Критики (оценка 0-6) - неудовлетворенные пользователи.

· Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT/ Customer Satisfaction Score): CSAT измеряет удовлетворенность пользователей/клиентов конкретными взаимодействиями или опытом.

- Формула: CSAT = (Количество удовлетворенных пользователей/клиентов) / (Общее количество респондентов) * 100

· Оценка усилий клиента (CES/ Customer Effort Score): оценивает простоту выполнения конкретной задачи или взаимодействия.

- Формула: CES = (Сумма баллов усилий по выполнению задачи)/ (Общее количество респондентов)

· Опросы пользователей: индивидуальные опросы, предназначенные для сбора информации об удовлетворенности пользователей.

- Формула: Конкретная формула отсутствует, ответы анализируются качественно.

· Скорость оттока: высокая скорость оттока может указывать на неудовлетворенность пользователей.

- Формула: (Количество прекративших использование клиентов) / (Всего клиентов на начало периода) * 100

· Коэффициент удержания: высокий коэффициент удержания часто коррелирует с удовлетворенностью пользователей.

- Формула: (Всего клиентов на конец периода - Новые клиенты)/ (Всего клиентов на начало периода) * 100

· Обратная связь и рейтинги: собирайте отзывы, оценки и отзывы, отправленные пользователями, чтобы оценить настроение пользователей и удовлетворенность.

- Формула: Собирается с помощью ручного или машинного поиска и анализируется качественно.

· Обращения в службу поддержки и время ответа: большой объем обращений и длительное время ответа могут указывать на неудовлетворенность.

- Формула: Измерьте общее количество обращений в службу поддержки и среднее время отклика.

· Жалобы пользователей: отслеживайте частоту и серьезность жалоб пользователей.

- Формула: Конкретной формулы нет; требуется качественный анализ.

· Отзывы в социальных сетях: проанализируйте настроения, выраженные на платформах социальных сетей.

- Формула: Используйте инструменты мониторинга социальных сетей.

Показатели роста продукта имеют решающее значение для оценки успеха и влияния вашего продукта на рынок. Эти показатели помогут вам понять, как пользователи принимают продукт, вовлекаются в него, а также общую производительность продукта. Вот ключевые метрики для оценки роста продукта:

· Ежемесячные активные пользователи (MAU) и ежедневные активные пользователи (DAU):

- Определение: MAU измеряет количество уникальных пользователей в месяц, а DAU - в день.

- Формула: MAU = Всего уникальных пользователей за месяц; DAU = Всего уникальных пользователей за день.

· Коэффициент принятия пользователями: измеряет скорость, с которой пользователи начинают пользоваться вашим продуктом после его запуска.

- Формула: (Количество новых пользователей) / (Всего пользователей до запуска) * 100

· Скорость оттока пользователей: измеряет скорость, с которой пользователи прекращают использовать ваш продукт с течением времени.

- Формула: (Количество прекративших использование) / (Всего пользователей на начало периода) * 100

· Коэффициент удержания: измеряет процент пользователей, которые продолжают использовать ваш продукт с течением времени.

- Формула: (Всего пользователей на конец периода - Новые пользователи) / Всего пользователей на начало периода) * 100

· Коэффициент виральности (K-фактор): измеряет, сколько новых пользователей привлечено каждым существующим пользователем.

- Формула: Количество приглашенных пользователей на пользователя * Коэффициент конверсии

· Коэффициент конверсии: измеряет процент пользователей, которые выполняют желаемое действие, например, регистрацию или покупку.

- Формула: (Количество конверсий) / (Всего пользователей) * 100

· Темп роста выручки: измеряет скорость, с которой растет выручка вашего продукта.

- Формула: (Общая выручка на конец периода - Общая выручка на начало периода) / Общая выручка на начало периода) * 100

· Средняя выручка на пользователя (ARPU): измеряет среднюю выручку, полученную от пользователя.

- Формула: Суммарная выручка / Общее количество пользователей

· Пожизненная ценность клиента (CLTV): измеряет общую ценность, которую клиент приносит на протяжении всего своего взаимодействия с брендом.

- Формула: Средняя стоимость покупки * Средняя частота покупок * Средний срок жизни клиента

· Net Promoter Score (NPS): измеряет вероятность того, что пользователи/клиенты порекомендуют ваш продукт/услугу другим.

- Формула: NPS = (% промоутеров) - (% критиков)

Эти показатели дают полное представление о направлении роста вашего продукта, вовлеченности пользователей и финансовых показателях. Анализ этих показателей может помочь в разработке стратегий по привлечению пользователей, их удержанию и общему успеху продукта.

Тогда предлагаем вам ознакомиться с подробным онлайн-курсом по продакт-менеджменту по ссылке ниже.