Отзывы про ЮАП и другие юридические компании

В силу профессии (журналистика, pr) давно интересуюсь отзывами и критериями их оценки. Уже проводил исследования отзывов в сферах телекоммуникации и туризма. Теперь захотел разобраться, что происходит с юридическим рынком. Сначала из личного интереса (у самого возник правовой вопрос), а потом уже погрузился в детали.

В разборе приведу отзывы по 3 компаниям – достаточно авторитетным и входящим в число лидеров рынка.

Вообще для меня это один из важнейших показателей – профессиональные рейтинги. В мире юриспруденции это «Право-300», куда все 3 компании входят в ТОП-50 по России – места варьируются в зависимости от отрасли права.

Отзывы смотрел на 10 крупнейших ресурсах и распределил их на группы:

Классифицировать отзывы важно, так как наличие деталей в положительных отзывах –показатель достоверности, реальности информации.

Отрицательные тоже нужно ранжировать. Некритические – это недовольство отдельными компонентами (скорость, сервис, электронный документооборот и т.д.), но без претензий по общему результату работы.

Критические отрицательные отзывы – ситуация, когда компания не помогла в целом (проиграла дело, не решила проблему и пр.)

Положительный отзыв всегда стоит дороже. Это важная аксиома, потому что по статистике люди в 4 раза чаще говорят/пишут о проблемах, чем о радостных моментах. Например, 10 негативных клиентов напишут 4-6 отзывов, 10 позитивных – 1-2.

Ключевые специализации:

Позитивные отзывы о компании сводятся к авторитетности и солидности юристов

«Высочайшие профессионалы. Настоящие звезды!»

«Одни из лучших в России»

Эти же сильные стороны являются в отзывах и обратной стороной медали. Многие авторы обвиняют юристов в надменности и дороговизне.

«Лично мое мнение, что очень много "понтов". И завышенных претензий. Особенно в части оценки собственного труда и размера гонораров. Весьма уважают сами себя. Раскручены. Помещение солиднейшее.»

Ужасное место. Прождали 45 минут, пока просто за консультацию. После беседы с так называемым юристом, как и предполагали, надо заплатить от 45000 и выше за дальнейшим РЕКОМЕНДАЦИИ

Несколько критических негативных отзывов обвиняют компанию в отсутствии результатов по делу:

«Только минусы... Из плюсов - один раз угостили хорошим кофе... Опираются исключительно на его величество Закон... А про поговорку - закон, что дышло, куда повернул, туда и вышло..., - не слышали... Нет поддержки в судах, нет хорошо продуманной стратегии... Проиграли все суды во всех инстанциях... Однако, ценник у них, как у юристов государственного масштаба...»

«Нанимал этих ребят для простого казалось бы спора со своим бывшим работодателем. Еще до заключения договора выдал детальнейшие инструкции в части состава необходимых документов. На выходе первых драфтов получил полный трэш. Английским, кстати, они не владеют от слова вообще. Поставил вопрос о возврате аванса, но был послан в грубой форме»

При этом в целом по компании доля позитивных отзывов выше

- 65%, отрицательные некритические – 22, отрицательные критические – 13%.

Если вы готовы платить дорого, и принципиальным для вас является топ-класс юриста, вероятно, в этой компании есть шанс найти подходящего специалиста (наибольшее количество положительных отзывов про юриста Леонида).

Ключевые специализации:

Выделяется указание на большое количество деталей в положительных отзывах, включая имена и отчества юристов, нюансы дела.

«Обратилась в компанию ЮАП осенью 22 года для определения порядка общения. Мой запрос был выполнен в полном объеме. Отдельную благодарность хочу выразить Шестакову Владиславу Олеговичу за компетентность и оперативность.»

«Выражаю благодарность специалистам компании ЮАП, которые помогли мне разделить имущество с бывшим мужем. Я из Москвы, но проживаю в Петербурге. Адвокаты и другие сотрудники компании обеспечили мне полную поддержку, работая с судом другого города, придали мне уверенности в борьбе за свою правоту, выезжали в Москву на заседание, обеспечили мне юридическую осведомленность, что помогло мне переупрямить юристов с другой стороны, сильно на меня морально давивших. Итогом стало мировое соглашение. Также я благодарна ЮАПовцам за терпеливые консультации по всем вопросам, возникавшим в процессе ожидания исполнения мирового соглашения. Спасибо!»

Отрицательных некритических отзывов немного, в основном ссылаются на скорость обратной связи, суммы компенсаций по выигранным делам несколько ниже ожидаемых.

«Меня не предупредили что связь будет через личный кабинет. И когда нужно связаться с юристами, юрист перезванивает только через несколько часов»

«В процессе выясняется что вышло новое постановление правительства о том что дольщиков сильно урезают в правах. В итоге сумма иска урезалась до 90 тыс.»

«Из минусов - сложно было оперативно консультироваться конкретно с Аскеровым. Он часто бывал занят в тех же заседаниях. Все-таки иногда бывают вопросы срочные... Помогала только переписка и звонки с менеджерами, но по некоторым вопросам приходилоось ждать, пока адвокат освободиться.»

Отрицательных критических отзывов нет. Например, нет отзывов про «проиграли дело». Суть претензий – взыскали меньше, чем планировали. Доля положительных отзывов - 89%, отрицательных некритических отзывов – 11%, отрицательных критических – 0%.

Такое положение вещей не говорит о том, что компания всегда выигрывает дела. Однако, основные плюсы компании ЮАП – квалификация юристов, тактичность и высокое качество общения, достижение результатов.

Сложности – скорость ответа адвокатов.

Вероятно, хорошее соотношение цена-качество.

Ключевые специализации:

Также отличная компания по отзывам клиентов. Стоит отметить, что общее количество отзывов меньше, чем в ЮАП.

Положительные отзывы касаются в основном профессионализма юристов и достижения результатов.

«Профессионалы своего дела. Много лет успешно сотрудничаем с коллегией в арбитражных процессах и смежных областях. Неизменно добиваются отличного результата для клиента!»

«Специалисты высого уровня. Приятно удивляет результат, когда он превосходит ваши ожидания!»

Отрицательные некритические отзывы говорят о более сложном решении проблемы, чем планировалось.

«я созвонился и договорился о встрече в офисе когда приехал мне объяснили что решение моего займет на много больше времени чем оговаривалось изначально, всю ситуацию я описал заранее. Возможно это стечение обстоятельств но на будущее хотелось бы более серьезного отношения к свой работе от них.»

Отрицательных некритических отзывов также не обнаружено.

Несколько неопределенных отзывов из серии «Ничего хорошего сказать не могу» в критические записывать не стал, так как нет детализации проблемы.

Доля положительных отзывов – 92%, доля отрицательных отзывов – 8%.

По своему вопросу решил обратиться в одну из этих компаний, о чем напишу позднее отдельный обзор.

В целом приемлемое соотношение отзывов на юридическом рынке 85-15 в пользу позитивных. Важно разбираться в деталях отзывов: например, понимать, насколько обоснована претензия клиента, а в положительном отзыве – в чем именно помог юрист. Как и всегда, решает внимание к деталям.

Но это только первый шаг – дальше нужно дать шанс специалистам в ходе консультации.

Желаю всем успешного и приятного решения задач, в том числе юридических!

Сергей Ильичев, S&P Consulting.