Как создать постоянную очередь из клиентов в регистратуру медицинского центра по справкам и медкомиссиям на права

Задача

Медицинскому центру было необходимо повысить рентабельность направления медсправок на права, обеспечив максимальный входящий поток клиентов, при этом не добавляя сотрудников для обработки лидов.

Алгоритм действий

Проанализировав рынок, конкурентов, а также действующий сайт, было принято решение о создании отдельной посадочной страницы для данного направления. В результате был создан одностраничный сайт (landing page) . С сайта посетителю можно было позвонить администратору, оставить заявку или перейти в WhatsApp и пообщаться с ботом, которого мы также создали для минимализации общения по телефону, так как специального сотрудника не выделялось, исходя из поставленной задачи.

СЕО-подготовка

Специально под данное направление было выбрано и зарегистрировано новое доменное имя, соответствующее максимально часто используемой при выборе этой услуги фразе, но в латинской транскрипции. Сделано это для того, чтобы новый сайт в поисковом ТОПе был на максимально высокой позиции. В результате грамотной СЕО подготовки по самым основным горячим запросам сайт в ТОП-3 сразу после сайтов Яндекса и 2Гис. Хотя это всего лишь одностраничник!

Вот результаты поисковой выдачи Яндекса по 3-м самым высокочастотным запросам через 4 месяца после запуска:

Учитывая высокую конкуренцию в нише и, соответственно, постоянного наличия верхнего рекламного блока в Яндексе и Гугле, по всем целевым запросам были созданы поисковые рекламные кампании, кампания в РСЯ, таргетированная реклама в ВК, FaceBook и Instagram.

Выдача Яндекс.Директ

Выдача Google Ads

Кампания в РСЯ была настроена на таргетинг по ключевым фразам, для ВК, FaceBook и Instagram были подобраны аудитории из курсантов автошкол, автолюбителей и владельцев автомобилей. Главной задачей таргетированной рекламы было увеличение узнаваемости среди потенциальной аудитории как впервые получающих права, так и водителей, осуществляющих их замену. Также были настроены ретаргетинговые рекламные кампании. Весь трафик из соцсетей был направлен на сайт.

Статистика ВКонтакте

Статистика FaceBook + Instagram

Использование WhatsApp бота

До момента создания специальной посадочной страницы мы направляли трафик напрямую на WhatsApp бота, однако затем, мы отключили прямую рекламу и стали направлять в бота посетителей сайта, установив кнопку перехода на первый экран лендинга. Это дало нам снижение общих затрат на привлечение трафика и оптимизировало поток телефонных звонков в медцентр. Многие теперь получали необходимую им информацию, общаясь с ботом.

Количество переходов в бота отдельно не подсчитывалось, так как все переходы шли с сайта и не являлись платными. Информация о заходах в бота и заявках на телефонную консультацию передавались на WhatsApp администратора, который при необходимости перезванивал.

Результаты

Все данные по сайту обрабатывались и анализировались в Google Analytics

Конверсиями в данном проекте являлись заявки на медкомиссию, т.е. по сути продажи услуги. Колл-трекинг установлен не был, CRM у клиента также отсутствовала, поэтому итоговый результат был вручную внесен в сводную таблицу. Так по результатам апреля месяца общее количество конверсий (заявок с сайта) с учетом ассоциированных 48 +16 = 64, что 5,76%. Количество человек, позвонивших с рекламы за этот период 156, это еще 14% . Количество клиентов, получивших данную услугу в центре 287, что соответствует конверсии в 25,85%.

Сводные расходы за апрель по всем рекламным системам

Расходы за апрель были сокращены в 2 раза по сравнению с обычными расходами в связи с самоизоляцией и составили 18824рубля

Сводная таблица (клиенты только с рекламы)

Выводы

Задача, которая перед нами стояла, выполнена. Очередь в центре есть всегда, хотя и небольшая, что только добавляет к качеству обслуживания! Клиент доволен результатом. По данному направлению услуг в городе это центр №1 и уступать данное место не планируем. Продолжаем работу по оптимизации затрат и дальнейшему увеличению ROI.

Если у Вас пока нет таких результатов, то предлагаю провести Zoom, Skype - презентацию на которой я:

В результате, через 30 дней, у Вас будет: сайт с конверсией в 5-15%, профессионально настроенная контекстная и таргетированная реклама, WhatsApp Bot, Google Analytics, AMO CRM, а все это вместе даст Вам долгожданную очередь из клиентов в регистратуру!

performance-marketing.ru