OneTwoTrip не возвращают деньги
UPD 08.12.2022: Спустя 10 часов после публикации отзыва на данном сайте, @OneTwoTrip вернул деньги за билеты. Хотелось бы поблагодарить за оперативность в решение вопроса, но, я считаю что подобного рода вопросы должны решаться в рамках сервиса в разумный срок и не выходить за его пределы (но учитывая что в чате-поддержки и на горячей линии @OneTwo…
Здравствуйте!
Я Алина из Авиасейлс.
Хочу помочь разобраться в ситуации.
Мы не сотрудничаем с мошенниками.
Каждый наш партнёр, в том числе и OneTwoTrip, проходит несколько этапов проверки перед подключением.
Мы давно работаем с агентством и по опыту можем сказать, что оно выполняет обязательства перед клиентами.
Негативные отзывы, конечно, могут смутить. Но их можно найти на любую крупную компанию. Кроме того, стоит помнить, что о хорошем сервисе отзывы оставляют куда реже — людям свойственно делиться неприятным опытом, желая привлечь внимание к своей проблеме. Это нормально, но делать однозначные выводы о добросовестности агентства по ним всё же не стоит.
Что касается возврата билета — это действительно длительная процедура. Намеренно её затягивать у агентства нет никаких причин — обычно запрос на возврат авиакомпании рассматривают в течение 30-60 рабочих дней. Поторопить их агентство никак не может, это против правил их взаимодействия.
Несмотря на комментарии Ural Airlines, могу вас заверить, что без предварительной оплаты билеты авиакомпания бы точно не выписала.
Как только бронирование оформлено, обмен и возврат билетов оформляют через запрос к авиаперевозчику. Вернуть деньги вам могут только после одобрения этого запроса — на это может уйти какое-то время.
Конечно, вы также можете оспорить платёж.
Хочу отметить, что в таком случае процедура возврата агентством будет остановлена — процесс будет проходить со стороны банка.
Если по каким-то причинам в оспаривании откажут, вы можете обратиться за возвратом в агентство повторно.
Если вы всё же хотели бы наладить диалог с OneTwoTrip, напишите нам на social-media@aviasales.ru. К письму прикрепите билеты, скриншоты переписки с агентством, а также ссылку на этот отзыв — всё внимательно проверим и подскажем, как действовать.
Алина, добрый день! Прошло меньше суток с написания данного отзыва и о чудо! Деньги за билеты вернули (хоть и не в полном объеме, так понимаю сборы и комиссии примерно 600руб. с двух билетов OneTwoTrip оставил себе). Стоит ли вести диалог о том что возврат они могли осуществить раньше? Думаю что нет, возможность такая у них была, но по неведомой мне причине был тотальный игнор и банальные отписки робота.