КЕЙС. Как AMOCRM позволила увеличить количество замеров и продаж кухонь без дополнительных затрат на рекламу
Кухня - самое посещаемое место в доме. В среднем, каждый человек проводит на кухне около 2 часов ежедневно! Компания «Дом уюта» занимается производством и установкой кухонь и корпусной мебели по индивидуальным размерам.
Казалось бы, за 5 лет работы все процессы должны быть налажены, и внедрение CRM совсем ни к чему. Но любой бизнес не статичен, и всегда нуждается в улучшениях.
Над чем нам предстояло поработать?
- Решить проблему потери информации.
То и дело терялась информация о клиентах, замерах, предоплатах. Клиент звонит, а менеджеры переворачивают стол в суете. Поиск, восстановление информации - все это дополнительный стресс и опасные маркеры заподозрить компанию в непрофессионализме.
- Наладить фиксацию задач между сотрудниками.
Когда задачи и сроки передаются устно или на бумаге, их легко потерять/забыть/воспринять ошибочно.
- Убрать лишнее.
Компания использовала Google-таблицы и Excel: они не были синхронизированы. Сотрудникам приходилось заполнять данные повторно, и данные о предоплате терялись.
- Превратить хаос в порядок.
Руководители держали в уме цепочки маленьких задач, теряя в этом океане общую картину стратегии развития компании. Необходимость ручного контроля не позволяла сосредоточиться на важных задачах.
- Скоординировать монтажные бригады.
Бригады опаздывали на замеры, иногда выезды назначались на выходные дни мастеров - следовало наладить работу с расписанием для всех уровней.
Как мы улучшили работу вместе с CRM:
- Навели порядок в процессах:
Мы провели серию аудитов, а затем оптимизировали и автоматизировали часть процессов, что сделало их прозрачнее.
- Упростили коммуникацию отделов:
Добавили возможности в чаты для каждой сделки: обсудить вопросы по заказу, поставить задачу, сохранить документы теперь можно прямо в чате. Информация не теряется, а хранится в карточке сделки.
- Наладили работу с таблицами и контроль счетов.
Теперь клиент получает счёт на оплату по E-mail или SMS. У менеджера есть возможность отправить ссылку на оплату. Далее, в зависимости от статуса оплаты, идут автоматические действия, не требующие участия сотрудников.
- Убрали хаос контроля и снизили нагрузку на руководителей:
Разделили зоны ответственности, добавили нужную аналитику и отчётность. Руководство стало тратить меньше времени на контроль и решение вопросов.
- Внедрили единое расписание для всех сделок:
Теперь стало наглядно видно загруженность бригад, и менеджеры смогли планировать выезды на карте. Сразу вырос % состоявшихся замеров!
Что получил клиент?
✓ Выросло количество состоявшихся замеров и продаж на том же трафике.
✓ Бизнес-процессы и аналитика каждого этапа стали прозрачными.
✓ Коммуникация с клиентами стала проще, а время сотрудников на рутинные задачи и отчётность сократилось.
✓ Выросли показатели отдела продаж. Появилась единая клиентская база.
✓ Клиент получил анализ рекламных трат, после чего рекламный бюджет перенаправили в пользу более эффективных каналов привлечения.
Чтобы получить помощь с настройкой или полноценным внедрением amoCRM, оставляйте заявку на нашем сайте или звоните. Наша команда всегда будет рада вам помочь.
Наши контакты:
Сайт: https://1-link.ru/
Почта: info@1-link.ru
+7 (958) 709-06-59
+7 (499) 649-14-29