Авито отказывает возвращать деньги за битую посылку 26.000₽

Оформил покупатель объявление на доставку крем и попросил туда лосьоны вложить для лица. На #почте приняли, поехала, приехала покупателю- он не захотел забирать, по каким то своим причинам, но упаковал кое как и отправил обратно @почта . И вот на обратном пути один лосьон разбился, как выяснилось при получении возврата. #авито @авито отнекивается всеми способами от возврата средств: то нет крема, то нет акта приема, то лосьона нет на фотов объявлении , то не так то это не так.

Но! Посылка полностью застрахована на всю сумму, гарантия возврата денег при повреждении вы обещаете. Никаких нарушений при отправке я не совершала.

А это уже при получении возврата