Как быстро получить помощь в гос.органе

Госорганы – это всегда рандеву по кабинетам. Избежать этого поможет один из медиативных* приемов – сформулировать просьбу в соответствии с расстановкой сил, желаемой для оппонента.

Ко мне как-то обратился предприниматель.

Ситуация: Ему уже дважды выдавали определение о снятии обеспечительных мер с ошибкой в фамилии. Из-за этого приставы отказывались снимать арест с имущества, мужчина не мог им распорядиться и терял доход.

Что делал заказчик: Сам ходил в суд и апеллировал к ошибке аппарата суда и их обязательстве все исправить. Аппарат суда слышал “вы должны” и обращался к срокам делопроизводства.

Мужчине было предложено обратиться через неделю в часы приема.

Неделя промедления стоила бы заказчику сделки.

Спойлер: в процессуальном кодексе срок на исправление ошибки/описки отсутствует. А, значит, устанавливается на усмотрение суда – когда у сотрудников будет на это время.

Что нужно было сделать: Чтобы решить поставленную задачу, к аппарату суда я обращалась из слабой позиции, нативно подчеркивая властное положение суда.

Результат: Определение суда с правильной фамилией выдали спустя пол часа, несмотря на то, что судья была на заседании.

В основе успеха просьбы к гос.служащему лежит теория трансактного анализа психолога Эрика Берна.

Речь о трех эго-состояниях: родитель, ребенок, взрослый.

Каждая из этих ролей живет в психике человека и включается в зависимости от ситуации.

Способность договориться находится в прямой зависимости от ряда факторов, в том числе, от эго-состояний, в которых находятся оппоненты.

Если спорят двое “родителей” и каждый стоит на своем “должен”, возможность договориться сведена к нулю. Гибкость мышления “взрослого” может быть воспринята “родителем” как попытка нарушения регламента.

Поэтому договориться с “родителем” всегда проще из позиции “ребенка”.

Этот совет я дала другому моему доверителю на консультации.

Ситуация: Служащему военной прокуратуры необходимо было внести изменения в графу “отцовство”. И сделать это нужно было до 31 декабря. Иначе устаревшие сведения пришлось бы включать в отчетность еще целый год.

Что делал заказчик: Сотрудники органов ЗАГС ссылались на сроки (рассмотрение обращений до 30 дней), изменения вносить не торопились. Аргумент “ну что вам, сложно что ли” не помогал и доверитель обратился ко мне.

После консультации мужчина нанес еще один визит в органы ЗАГС.

Что нужно было сделать: По моей рекомендации он встал в позицию “ребенка”, рассказал о своей личной ситуации и о том, почему ему важно закрыть вопрос до Нового года.

Он продемонстрировал зависимое положение от действий сотрудника и попросил о помощи и участии.

Результат: Через неделю все было готово.

Вести диалог из позиции просящего помогает в большинстве случаев при обращении в структуры власти-подчинения. Сотрудники таких организаций загружены работой, каждое второе дело очень важное, а ответственность за ошибку мотивирует на неторопливое выполнение задачи.

Обязательно попробуйте этот простой прием и вы увидите, насколько такой метод общения с гос.органами эффективен.

______

*медитативные приемы/техники – особые психологические техники, направленные на формирование договороспособности. Такие техники использует в своей работе медиатор.