Фидбэк: что это такое, какие виды существуют

О чем идет речь? Фидбэк –это ценный инструмент для понимания того, как ваше сообщение было воспринято, а также для выявления областей, в которых можно совершенствоваться в будущем.

На что стоит обращать внимание? Ведущие организации активно собирают обратную связь через разнообразные каналы. Это включает в себя проведение интернет-опросов, приглашение клиентов для проведения интервью и многие другие методы.

Что такое фидбек?

Фидбэк–от англ.” feedback” –это обратная информация о конкретных событиях или действиях. Этот термин олицетворяет реакцию на деятельность, будь то компания, индивидуум, проект или публикация.

Главная цель фидбэка заключается в оценке и содействии улучшению. Например, он позволяет компаниям оценить уровень удовлетворенности потребителей своими услугами и внести соответствующие изменения в свою деятельность.

Классификация фидбека

Существует несколько методов классификации видов обратной связи. Давайте рассмотрим вариант, где ключевой фокус направлен на цель обратной связи. Например, ее целью может быть повышение мотивации сотрудника или содействие его профессиональному росту. В зависимости от задач, обратная связь может быть разделена на три основных вида:

Поддерживающая обратная связь

Этот вид обратной связи используется для выражения положительной оценки профессиональных и личностных качеств сотрудника.

Корректирующая обратная связь

Цель данного вида обратной связи заключается во временном указании на недостатки сотрудника с целью улучшения его деятельности. Важно донести до него, что такие задержки оказывают негативное влияние на работу компании, и совместно разработать способы предотвращения подобных ситуаций.

Развивающая обратная связь

Этот тип обратной связи способствует профессиональному росту сотрудника и развитию его навыков. Развивающую обратную связь используют при анализе деятельности компании за определенный период времени.

Кому подходит фидбек

Обратная связь в организации обычно принимает разнообразные формы и направления:

Для штатных сотрудников

Регулярно сотрудники получают обратную связь от своих начальников или от экспертов в своей области. Однако следует отметить, что такой тип обратной связи может иногда иметь деструктивный характер и не всегда способствует их мотивации и росту.

Взаимодействие с коллегами

Обратная связь среди коллег имеет важное значение для создания позитивной атмосферы в коллективе. Однако здесь возникает некоторая сложность. Часто мнение человека, не обладающего формальным авторитетом, может быть проигнорировано другими членами команды.

Связь с руководством

Это довольно эффективный, но требующий особого подхода формат обратной связи. Он может быть реализован, если руководитель сам активно просит обратную связь, либо если в коллективе сложились доверительные и дружеские отношения.

Примеры обратной связи в различных контекстах

Обратим внимание на примеры обратной связи, которые раскрываются в онлайн-среде, в ходе разнообразных обучающих мероприятий и в сфере бизнеса. В этих контекстах прослеживаются элементарные формы обратной связи, которые обладают существенным значением для всех участников.

Обратная связь в сети Интернет

Исследуя влияние обратной связи в онлайн-пространстве, например, в обзорах статей, видеоматериалов или продуктов, можно обнаружить разнообразные проявления обратной связи. Каждому читателю предоставляется возможность оставить свой отзыв, что порождает разнонаправленные реакции – как положительные, так и негативные.

Примеры обратной связи в обучении

Обратная связь играет важную роль и в сфере обучения, в частности, на различных тренингах. Для организаторов подобных мероприятий имеет ключевое значение узнать, насколько предоставленная слушателям информация оказалась полезной и применимой в их повседневной жизни.

Рекомендации по эффективной обратной связи

Обратную связь может быть полезно давать как другим, так и себе. Вот как правильно подойти к этому процессу:

1. Самоанализ: Определите цель, разработайте критерии,составьте план действий и проведите анализ.

2. По завершении задачи, задайте себе вопросы:

Давая обратную связь другим:

1. Подберите фразы и определите тему обратной связи.

2. Предупреждение: Сообщите собеседнику, что вы хотите дать ему обратную связь. Это поможет создать подходящий контекст.

3. Приватность: Предоставьте обратную связь наедине, чтобы избежать ненужных давлений.

4. Лояльность: Покажите понимание к чужим ошибкам, помните, что ошибки случаются у всех.

5. Создание диалога: Предоставьте возможность собеседнику высказаться, создайте открытую обстановку.

6. Регулярность: Предоставляйте обратную связь систематически, чтобы она стала частью повседневной практики.

Получая обратную связь:

1. Запрос отзывов: Просите регулярные отзывы от коллег или подчиненных.

2. Метод бутерброда: Чередуйте позитивную и негативную обратную связь. После негатива, подчеркните что-то положительное или нейтральное.

3. Конструктивная критика: Предоставляйте негативную обратную связь, только если она может помочь улучшить работу.

Помните, правильная обратная связь способствует росту и развитию.

Получение обратной связи от других: эффективные подходы

Получить обратную связь может быть сложно, однако следуя нижеперечисленным стратегиям, вы сможете успешно осуществить этот процесс:

Ошибки при обратной связи: их характер и способы избежать

Рассмотрим некоторые распространенные ошибки, которые встречаются особенно часто.

1. Беседы с несколькими лицами при получении обратной связи

Общение с несколькими людьми в момент получения обратной связи может привести к упущению важной информации или отвлечению от ключевых моментов. Важно обеспечить концентрацию и внимание на основных аспектах.

2. Нерегулярный сбор информации

Нерегулярный сбор информации может привести к тому, что цели и оценки обратной связи перестанут быть актуальными. Важно следить за регулярностью сбора данных, чтобы иметь актуальную информацию для принятия решений.

3. Ограниченный круг респондентов

Доверие только меньшинству респондентов может оказаться ошибкой. Важно проверить полученные данные и учесть разнообразные мнения для более объективной картины.

4. Сосредоточенность на прошлом

Обратная связь должна ориентироваться на будущее. Планируемые действия легче осваиваются, способствуют желанию к переменам и улучшению качества деятельности.

5. Страх конфликта

Честная обратная связь, подкрепленная доказательствами, способствует успеху. Не стоит бояться конфликта, если это способствует улучшению ситуации.

6. Преодоление страха при запросе обратной связи

Запрос обратной связи может вызывать страх, но это важный инструмент развития. Важно преодолеть стеснение и активно просить об оценке.

7. Создание мотивации для обратной связи

Создание мотивации у клиентов для предоставления обратной связи - важный аспект. Необходимо убедить клиентов в ценности их мнения.

8. Корректная анкета и вопросы

Важно составить анкету с правильными, расширенными вопросами, чтобы получить более глубокую информацию.

Обратная связь - надежный инструмент для оценки потенциала, деятельности и успешности бизнеса. Мнение клиентов, их одобрение или критика, могут стать мощным двигателем для развития. Важно уметь стимулировать искренний диалог, овладеть методами получения обратной связи и умело применять их на практике.