Как ненавязчиво напомнить клиенту о себе: 11 беспроигрышных вариантов

Установление отношений с клиентами–это сложный и трудоемкий процесс. Чтобы клиенты не забывали о вас, важно с некоторой периодичностью напоминать клиенту о компании. Однако важно найти баланс, чтобы избежать появления у клиентов чувства раздражения. В этой статье я расскажу об эффективных способах, как напомнить клиенту о себе.

Зачем компании необходимо напоминать о себе

Для компаний важно регулярно напоминать о себе клиентам, чтобы достигнуть следующих целей:

Удержание клиентов: Напоминания помогают привлечь внимание к новым продуктам, более подробно рассказать об услугах и выделить их преимущества.

Привлечение новых клиентов: Реклама компании может заинтересовать людей и привлечь их к продуктам или услугам.

Увеличение продаж: Напоминания о неоплаченной корзине, завершающихся акциях или новых коллекциях могут способствовать увеличению объема продаж.

Как часто необходимо напоминать о себе

Когда компания пытается установить связь с клиентом, важно учитывать несколько факторов, чтобы избежать навязчивости и не отпугнуть потенциального покупателя. Один из таких факторов–частота контактов с клиентом.

В маркетинге существует правило 72 часа, согласно которому компания должна связываться с клиентом не чаще, чем раз в три дня. Этот интервал необходим клиенту для принятия решения о продолжении сотрудничества и совершении покупки. Если было отправлено электронное письмо, следующий контакт должен произойти не раньше, чем через 72 часа. То же самое касается звонков и сообщений.

Правило 72 часов не является строгим и абсолютным. В некоторых случаях, например, при предложении акции или специальной скидки, контакт с клиентом может быть более частым. Также важно учитывать индивидуальные предпочтения клиента. Если клиент явно выразил нежелание получать частые сообщения, его желания следует уважать.

Эффективные способы напомнить клиенту о себе

Я выделила следующие эффективные способы:

1. Выразите благодарность клиенту за совершенные покупки

Чтобы подчеркнуть ваше внимание к клиенту, достаточно выразить благодарность за совершенную покупку. Это будет приятным сюрпризом для клиента.

2. Предоставьте клиенту информативную статью по его бизнесу или увлечению

Отправка клиенту полезной статьи, связанной с его бизнесом или увлечением, является ненавязчивым способом поддерживать контакт. Этот метод требует находчивости. Вы можете найти интересный материал в поисковых системах и отправить клиенту ссылку с коротким комментарием.

3. Расскажите покупателям о новинках

Рассказ о новинках–отличный способ напомнить клиентам о вас, особенно если у вас появились новые товары, услуги или сервисы. Рассылка с подробным описанием новинок поможет привлечь внимание клиентов и стимулировать их к покупке.

4. Предложите бесплатный образец

Предложение бесплатного образца товара может быть хорошим способом продемонстрировать клиентам их ценность для вас. Рассылка бесплатных образцов, даже при затратах на их отправку, может показать клиентам, насколько они важны для вашего бизнеса.

5. Получение обратной связи от потребителей о вашем товаре или компании

Для лучшего понимания точки зрения клиентов на ваш продукт или компанию важно получать их обратную связь. Предоставьте клиентам возможность высказать свое мнение, чтобы им было удобно делиться своими впечатлениями. Не следует беспокоиться, если некоторые отзывы не соответствуют вашим ожиданиям.

6. Делитесь ценной информацией

Будьте внимательны к тому, какую полезную информацию вы предоставляете своим клиентам. Поделитесь интересными фактами, советами или новостями, которые могут быть им полезны. Я убеждена, что это поможет укрепить ваши отношения с клиентами и создать у них положительное впечатление о вашей компании.

7. Предложите специальную акцию

Одним из способов ненавязчиво напомнить клиенту о себе является предложение специальной акции. Это может быть временное снижение цен, бонусная программа, подарок к заказу и т. д. Важно, чтобы акция была значимой и действительно выгодной для клиента, что позволит создать положительное впечатление о вашей компании и стимулировать повторные покупки.

8. Поделитесь информацией о ваших усилиях для удовлетворения клиентов

Покажите, что ваша компания нацелена не только на продукты и услуги, но и на создание выдающегося опыта для клиентов. Расскажите о программе обратной связи, о мероприятиях, которые вы проводите для улучшения обслуживания, а также о любых инновациях, которые были внедрены для повышения уровня удовлетворенности клиентов.

9. Информируйте аудиторию о произошедших изменениях

Не забывайте сообщать аудитории о всех значимых изменениях в деятельности компании, таких как переезд офиса, открытие новых филиалов, изменения контактной информации и т. д. Однако информацию о банкротстве и ликвидации следует исключить из обновлений, которые вы делаете в компании.

10. Для того чтобы напомнить о себе клиентам, можно связаться по телефону и предложить принять участие в распродаже или дегустации новой продукции

Важно предварительно узнать, удобно ли клиенту обсудить что-то с вами, и начать разговор в форме ненавязчивого общения, основываясь на информации из профиля клиента. Однако важно учитывать, что предоставляемая информация должна быть интересной для клиента.

11. Используйте Push-уведомления

Этот метод особенно подходит для предпринимателей, у которых есть приложения, через которые можно осуществлять такие уведомления, помимо или вместо обычного веб-сайта. Важно заранее разработать стратегию отправки уведомлений, чтобы использовать этот инструмент наиболее эффективно.

5 советов, как правильно напомнить о себе клиенту в письме

1. Не извиняйтесь

При напоминании клиенту о каких-либо действиях не стоит начинать письмо с извинений или просьбы прощения. Ваши намерения чисты, поэтому нет нужды извиняться за напоминание.

2. Пишите понятно

Необходимо предоставить основную информацию, избегая излишней детализации. Стремитесь к ясности и простоте сообщения, чтобы увеличить шансы на получение ответа.

3. Не используйте стандартную тему "Напоминание"

Вместо одного слова в теме письма лучше сразу указать суть вопроса. Структурируйте основное сообщение, используя короткие предложения и маркированные списки для лучшего восприятия информации. Важно указывать точный срок, к которому нужно получить ответ, выделяя дату жирным шрифтом.

4. Планируйте напоминания внимательно

Регулярные напоминания должны быть своевременными и актуальными, но не назойливыми. Придерживайтесь планирования времени и частоты сообщений. Например, отправляйте информацию о предстоящих событиях или продуктах заранее, чтобы клиенты могли своевременно принять решение.

5. Стройте долгосрочные отношения с клиентами

Поделитесь информацией о себе и своей компании, установите контакт в социальных сетях и рассказывайте о публикациях на своем сайте. Для создания доверия часто требуется длительное общение.

В завершение хочу отметить, что ненавязчивое напоминание о себе клиентам–это искусство, которое требует тонкого баланса между поддержанием контакта и соблюдением личных границ. Следуя указанным выше методам, вы сможете успешно поддерживать отношения с вашими клиентами, не навязываясь им.