Как интегрировать маркетплейсы с CRM: способы интеграции, готовые модули, API

В данной статье расскажем про интеграцию маркетплейсов с CRM системой, о возможных способах интеграции и преимуществах, которые получает владелец интернет-магазина от автоматизации процессов связанных с обработкой заказов.

Интеграция маркетплейсов с CRM, в первую очередь, необходима для консолидации информации по всем заказам из разных источников, возможность обработки этих заказов в единой системе. Такое решение позволит создать автоматизированную платформу для оперативных продаж, высвободить ресурс менеджеров магазина за счет оптимизации процессов обработки большого количества заказов, подготовки документов, контроля остатков на разных складах и прочих рутинных процессов.

Интеграция с CRM позволит в автоматическом режиме совершать такие действия:

передавать заказы из маркетплейсов в CRM;
подтверждать заказы из маркетплейсов в CRM;
настроить двухстороннюю передачу статусов по заказам;
передавать штрихкоды к товару в заказе из маркетплейса в CRM;
передавать остатки товаров из CRM на маркетплейсы;
передавать цены товаров из CRM на маркетплейсы.

Помимо автоматизации бизнес-процессов, интеграция позволит сформировать единую систему аналитики продаж, следить за окупаемостью рекламных кампаний на маркетплейсах и контролировать эффективность менеджеров. Чаще всего, с помощью CRM анализируют следующие показатели:

сколько заказов было получено из каждого маркетплейса;
общие суммы заказов по каждому маркетплейсу;
средний чек по каждому маркетплейсу;
наиболее продаваемые товары и бренды;

Интегрировать CRM c маркетплейсами можно двумя способами: с помощью готовых модулей, которые можно установить из магазина приложений конкретной CRM или с помощью API –программного интерфейса для обмена данными с внешними сервисами.

Первый вариант – установка готового модуля. Это быстрый и недорогой способ решить задачу автоматического обмена заказами между маркетплейсом и CRM. Второй способ – интеграции с помощью API. Это более сложный метод, однако раскрывает максимум возможностей для обмена данными. Подробнее о преимуществах и недостатках каждого расскажем дальше.

Установка готового модуля – это самый быстрый и доступный способ для интеграции маркетплейса с CRM. Он позволяет сократить время и затраты на настройку обмена. Этот способ имеет ряд преимуществ и недостатков. С одной стороны, модули доступны и просты в настройке, их можно самостоятельно установить из магазина приложений вашей CRM. С другой стороны, их нельзя дорабатывать под индивидуальные бизнес-процессы.

Преимущества готовых модулей

Низкая стоимость приложения. Небольшой ежемесячный платеж за приложение стороннего разработчика или вовсе бесплатное использование модуля от самого вендора CRM.
Быстрая установка и настройка. Приложение быстро устанавливается в CRM. Процесс настройки не занимает много времени благодаря интуитивно понятному интерфейсу и инструкциям.
Стабильная синхронизация. Модули от вендора CRM работают стабильно. Однако, модули сторонних разработчиков, не гарантируют стабильную синхронизацию.

Недостатки готовых модулей

Ограниченный функционал. Готовые приложения лишь частично покрывают потребности бизнеса и большей степени рассчитаны на небольшие интернет-магазины.
Невозможность доработки. Готовые модули имеют закрытый исходный код и не подлежит доработке. Расширить функционал модуля самостоятельно будет невозможно.
Особенности техподдержки. Техподдержка у готовых модулей зачастую закрыта для индивидуальных вопросов. В лучшем случает, стоит рассчитывать на FAQ.

Интеграция маркетплейсов и CRM с помощью API, позволяет настроить двусторонний обмен любыми параметрами. Кастомные коннекторы можно дорабатывать под индивидуальные потребности бизнеса, они имеют открытый исходный код и гибкую архитектуру.

Данный метод позволяет раскрыть максимум возможностей для работы с товарными площадками:

передавать заказы в CRM;
передавать остатки по разным складам;
выгружать цены на маркетплейс из CRM;
передавать и печатать наклейки для заказов;
подтверждать заказы сменой статуса в CRM.

Пример базовой интеграции CRM с маркетплейсом

Для настройки API-интеграции потребуется помощь программиста или привлечение IT-интегратора. Для программиста потребуется написать техническое задание - документацию, согласно которой, обмен будет настроен успешно. Для интегратора потребуется лишь устное согласование требований к обмену. Создание всей прикладной документации подрядчик возьмет на себя.

Помощь с интеграцией CRM: https://kit-consulting.ru/services/crm-vs-marketplace

Подведем итоги: готовые модули больше подходят для небольших интернет-магазинов и, как правило, работающих только с одним маркетплейсом. Для крупных магазинов, где требуется индивидуальная настройка обмена и построение сложных бизнес-процессов, способ интеграции с помощью API, является единственным верным решением.

Благодаря интеграции маркетплейсов и CRM с помощью кастомного API коннектора, можно настроить передачу данных в такой последовательности и архитектуре, какой требует ваш бизнес. Не ограничивайтесь возможностями готовых модулей, раскройте максимальный потенциал производительности своего интернет-магазина.