Как сэкономить время и улучшить сервис самозанятому специалисту или салону красоты при помощи чат-бота
Небольшой салон красоты “Mebeaty” предлагает услуги массажа, маникюра и педикюра. В штате 2 мастера маникюра, 2 мастера педикюра и один специалист по массажу.
Проблема
Содержать администратора означает увеличить расходы, а этого хотелось избежать. Все мастера имеют плотный график и отвлекаться во время обслуживания клиентов нет возможности, да и некорректно. То есть по окончанию смены нужно было тратить время на обратные звонки клиентам, чтобы записать на прием.
Решение
Было принято решение внедрить чат-бота, с чем и обратились ко мне. Сначала создали бот-визитку, где можно было выбрать процедуру, познакомиться с мастерами, их работами и в итоге записаться на прием.
Все это происходит без участия сотрудников. Каждый мастер получает уведомление в Телеграм о новой записи.
А также все записи собираются в Гугл-таблице. Где можно также увидеть имя клиента и контактный телефон, который он оставляет по запросу бота.
❗Постоянных клиентов подписывали на чат-бот через QR-код, расположенный на рабочих местах мастеров при очередном посещении.
❗Новых клиентов заводили сразу в бот в момент обращения в директ в Instagram.
В карточке мастера можно посмотреть сертификаты, примеры работ.
❗После выбора мастера клиент переходит к записи на услугу, выбирает дату и бот предлагает свободные “окошки”. Если клиенту не подходит предложенное время, он может вернуться к календарю и выбрать другую дату.
❗После посещения бот запрашивает обратную связь у клиента.
Результат
🔸Автоматизированная запись на услуги
🔸Новые клиенты не теряются, так как получают мгновенный ответ 24/7
🔸Клиенты собраны в единую базу, что позволяет делать спецпредложения
🔸Экономия расходов на администратора
🔸Отзывы клиентов дают возможность улучшать качество обслуживания
Напишите мне в Телеграм, чтобы получить бесплатную первичную консультацию (30 минут) по автоматизации записи на прием для мастеров и специалистов.
Найдем решение для вас!