Озон привезли битый телевизор

На озон 17.12.22 купили большой телевизор TCL 65 дюймов. Оплатили стоимость товара и доставку курьером (900 рублей) так как товар габаритный а газелью не владеем. В начале нам порбещали доставить телевизор в пятницу 23.12.22 - потом написали что не успевают бла бла и ждите во вторник 27.12.22. А уже 24.12.22 в субботу поступает звонок от курьера ваш товар у меня когда привезти. Мы обрадовались ура давайте сегодня. Наступает вечер примерно половина седьмого приезжает курьер и звонит мужу - помогите поднять .. Карл.. 900 рублей за то что мой муж тащил телек с курьером!. Приносят в квартиру - муж хочет открыть товарищ курьер торопит, подпишите мне надо ехать.. открыли правда при нем верх - лежит целофан с пультом ( не заклеенный пакет) , коробка странная каким то целофаном обмотана. Курьер начинает нервничать и нас торопит. Снимайте говорит распаковку на видео и если что все претензии на озон... подписываем бумаги и отпускаем человека.. Через минут 20 начинаем открывать коробку вооружившись телефоном. Снимаем верхнюю защиту белую пенку и тут начинаются сюрпризы. Телек обернут каким то порванным пакетом. Начинаем смотреть лучше а экран поломан в углу... расстраиваемся и начинаем понимать что видимо телевизор какой-то то возвратный нам подсунули. Лезем в озон оформить возврат и там засада - курьером нельзя отправить обратно... мы должны сами каким то образом довезти этот чудный сломанный телевизор огромного размера до склада озон который в другом конце города за свои деньги!!! Оформили пока так. Пытаюсь связаться с поддержкой и там бот! Вот и подумайте а стоит ли покупать что то габаритное! Привезти вам привезут а качество неизвестно. И получается везут вам за 900 рублей и ещё неизвестно сколько нам надо будет отдать денег чтобы вернуть это чудо телевизор! И нет возможности в приложении заменить на такой же только возврат а телевизор нам нужен - новый год уже скоро!