В общении между людьми не менее важным, а порой даже более существенным аспектом, является не содержание сказанного, а его цель и мотивация. Очень часто мы фокусируемся на словах и их прямом значении, упуская из виду глубинный смысл того, что скрывается за ними. Понимание не только того, что человек говорит, но и для чего он это говорит, позволяет нам взглянуть на общение более объективно и полноценно оценить его смысл.