Дважды взяли оплату. Водитель Uber взял оплату наличными деньгами,при оплате картой

Совершали поездку,на карте не было денег, перевели оплату на наличные,чуть позже снова была поездка и каким то образом уже оплата оказалась картой ( об этом я узнала позже когда увидела долг на карте) ,сама я ничего не меняла. По завершении поездки водитель взял оплату наличными деньгами,хотя как утверждает служба поддержки uber стояла оплата картой. Даже если так, водитель видит,что стоит оплата картой и при этом берет наличными. Как так??? При обращении в службу поддержки,они отправили меня в таксопарк данного водителя, телефон таксопарка недоступен двое суток, к самому водителю я обратиться не могу так так поздно увидела долг,и его телефон исчез. И получается замкнутый круг.